Hepsiburada'dan Acer Swift Go 14 Dizüstü Bilgisayarın Pilinde Kullanılmış Ve Düşük Kapasite Sorunu

28 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım Acer SWİFT GO 14 model dizüstü bilgisayar, daha teslimat aşamasından itibaren gecikmelerle mağduriyet yaratarak tarafıma ulaştı. Cihazı kullanmaya başladıktan hemen sonra aldığım Windows pil raporlarında, sıfır olması gereken bataryanın hali hazırda 113 tam şarj döngüsüne sahip olduğunu, bendeki çok kısa süreli kullanımımda bu sayının 116’ya çıktığını gördüm. Ayrıca pilin fabrikasyon tasarım kapasitesi olan 65.000 mwh değerine hiçbir zaman ulaşamadığı; tam şarjda sürekli 43.000–48.000 mwh bandında kaldığı, hatta bir ara 32.000 mwh seviyelerine kadar düştüğü teknik raporlarla sabittir. Bu durum cihazın ayıplı ve kullanılmış bir batarya ile tarafıma satıldığını açıkça göstermektedir.

Bu hususu ilk etapta satıcı Hepsiburada’ya ilettiğimde, “biz aracıyız” denilerek sorumluluk alınmamış ve yetkili servis olan teklos’a (Index Bilgisayar) yönlendirilmiş bulunmaktayım. Bunun üzerine cihazı, yasal hakkım olan doa (Değişim/İade) raporunun düzenlenmesi amacıyla 24 Haziran 2026 tarihinde teklos servisine teslim ettim. Kayıt numarası 300539252 olan ve seri numarası NXKPOEY001350131B23400 olan cihazın süreci ise en baştan itibaren problemli ilerlemiştir. Servis, kutunun üzerinde yapışık bulunan faturaya rağmen, ilk etapta “fatura yok” bahanesiyle cihazı kabul etmeyi reddetmiş, durumu fotoğraflarla kanıtlamam üzerine cihazı adeta zoraki olarak teslim almıştır.

O tarihten bu yana geçen sürede teknik ekibin basit bir pil testini dahi sonuçlandıramaması, bugün yaptığım telefon görüşmesinde ise “bizimle alakası yok, markayla alakalı” şeklinde gayriciddi ve baştan savma bir yanıt verilmesi son derece rahatsız edicidir. Parası mayıs ayında ödenmiş, sıfır olarak satılan bir bilgisayarın en başından beri bu şekilde mağduriyet yaratması ve iki haftayı aşan sürede hâlâ net bir sonuca kavuşturulamaması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım tüm bu süreç sonunda talebim son derece açıktır: Ayıplı olduğu pil raporlarıyla sabit olan cihazım için kesinlikle onarım ya da para iadesi değil, kusursuz, bire bir aynı modelle ya da misliyle değişim talep ediyorum. Teklos (Index Bilgisayar) başta olmak üzere süreçte sorumluluğu bulunan tüm taraflardan, doa raporunun ivedilikle düzenlenerek tarafıma teslim edilmesini ve sorunsuz, yeni bir cihazla değişim işleminin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini bekliyorum. Aksi halde elimde bulunan kronolojik pil raporları, kargo ve servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.