Garanti Süreci Ve Yedek Parça Bekleme Sorunu

Acer Nitro 5 cihazım birdenbire çalışmayı kestiği için garantiye gönderdim ve 20 iş günü sürdüğü söylendi. Garantiyi aradığımda anakart arızalı olduğu, sipariş verildiği ve 1-2 hafta içinde geleceği söylendi. 17/12/2024 tarihinden itibaren 17 "03/01/2025" gün geçti ve hâlâ parça beklediği söylendi. Ben sıfır cihaz gönderilmesini söylediğimde ise öyle bir hizmet olmadığını, ıslak imzalı rapor gönderildiği ve satın alındığı yerin para iadesi yapacağını söylediler. Ben laptopu aldığımda tam olarak 20.619 TL, şu an ise aynısı 27.000-30.000 TL arası olduğu gözüküyor. Bu mağduriyeti kim karşılayacak?