Açelya Okcu Yanlış Bilgilendirme ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

14.11.2025 tarihinde Açelya Okçu adlı siteden “Premium Kruvaze Oversize Geniş Kesim Kadın Yün Kaban” (Ürün kodu: 415417671-1054-36-38) siparişini verdim, ödemesini yaptım ve sipariş numaram 5680425 olarak oluşturuldu. Ürün, tam 9 gün boyunca sistemde “kargoda” olarak göründü.

Dokuz günün sonunda firmaya yazdığımda, hiçbir şekilde benim talebim olmadığı halde sistemde “iade oluşturulmuş” şeklinde bir açıklama yapıldığını gördüm. Ben asla iade talebi açmadım. Ürün gönderilmediği halde günlerce “kargoda” gösterilmesi hem yanlış bilgilendirme hem de açıkça müşteri mağduriyetidir. Bu durum, firmanın kendi stok/lojistik hatasını müşteriye yüklemesidir.

Şu anda ne ürünüm elimde, ne de ödediğim ücret hesabıma geçti. Ayrıca firmadan doğru düzgün, net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana geri dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma da cevap verilmemeyi tercih ettiler. Bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir süreç kabul edilebilir değil.