Satılan Nail Art Seti Görseliyle Uyuşmayan Ürün Gönderildi, İptal Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden acarlarticaret satıcısından “Acarlar Ticaret 22 Parça Nail Art Tırnak Süsleme Seti” olarak satılan, görselinde nail art için özel fırçalar ve süsleme malzemeleri bulunan ürünü sipariş ettim. Ancak bana gelen ürün, görseldeki setle hiçbir şekilde uyuşmayan, sıradan fırça ve ahşap saplı noktalama araçlarından oluşan bambaşka bir set oldu. Yani satılan ürün ile gönderilen ürün içerik, kalite ve kullanım amacı açısından tamamen farklı.

Ürünü 17 Eylül’de teslim aldım ve yaklaşık 177 TL ödeme yaptım. Yazışmalarda da satıcının aslında ilandaki ürünü elinde bulundurmadığı, tedarik sorunu yaşadığı anlaşılıyor. Böyle bir durumda siparişimi iptal edebilirdi ya da durumu bana açıkça bildirip onayımı alabilirdi; buna rağmen benim talep etmediğim, alakasız bir ürünü göndermeyi tercih etti.

Ürün görselde vaat edilen setle hiçbir şekilde örtüşmediği için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşerek iade/iptal sürecini başlattım. Satıcı bu ürün için fatura kesmemiş olmasına rağmen, benden iade faturası istenmesiyle süreç daha da zorlaştı. Canlı destek yazışmalarında hem satılan ürün görseli ile bana gelen ürün arasındaki bariz fark hem de satıcının tedarik sorunu ve iade faturası talebi açıkça görülmesine rağmen, hızlı ve net bir çözüm sunulmadı.

Ben, ilanda gösterilen ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildiği bu işlem için hiçbir ek belge veya fatura hazırlamak zorunda bırakılmadan siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 177 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, elinde olmayan ürünü satışa çıkarıp yerine alakasız ürün gönderen ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.