Acapulco Resort Hotel Otel Girişinde Bekletilme ve Kötü Oda Koşulları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Acapulco Resort convention SPA Hotel & casino’ya iki gece üç gün konaklama için 11 Aralık giriş, 13 Aralık çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdık ve 57.964,7 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak ödedik. Sabah 07.30’da uçaktan indikten sonra otele geldik ancak giriş yapmamız gerekirken “odalarınız hazır değil” denilerek saat 11.30’a kadar lobide bekletildik.

Saat 11.30 civarında odalarımızın hazır olduğu söylenip bizi bungalov denilen odalara yönlendirdiler. Ancak verilen odalar harabe durumda, rutubet kokusundan içeri girilmiyor, klimalar çalışmıyor ve genel olarak son derece bakımsız ve konforsuz bir ortamla karşılaştık. Ödediğimiz ücrete ve otelin iddia ettiği kaliteye kesinlikle yakışmayan, kötü bir konaklama alanı ile karşılaştım.

Bu sorunları yaşadıktan sonra resepsiyon, müşteri temsilcileri ve otel yetkilileri ile görüştük. İlk etapta bir görevli otelde boş yer olduğunu, farkını ödersek bizi başka odaya alabileceklerini söyledi. Daha sonra müdür olduğunu belirten yetkili geldi ve bu kez tüm otelin dolu olduğunu ifade etti. Aynı otelde kısa süre içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güvenimi tamamen sarstı. Üstelik bu mevsimde otelin tam dolu olduğuna da açıkçası inanmıyorum.

Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, ailece rahat edebileceğimiz, gerçekten konaklanabilir, temiz, rutubetsiz ve kliması çalışan uygun bir odaya ek bir ücret talep edilmeden yerleştirilmek istiyoruz. Bu mümkün değilse de ödediğimiz ücretten yaşadığımız mağduriyete uygun şekilde iade veya telafi edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.