Allianz Sigortası İşlemlerinde Akademik Hastane Hatalı Kayıt Ve Provizyon Sorunu

28 Mart 2026 tarihinde Academic Hospital Üsküdar şubesinde Kalp ve Damar Cerrahisi bölümüne randevum vardı. Girişte görevli personele özellikle Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortam olduğunu belirtmeme rağmen, işlemlerimin yapıldığı söylenerek doğrudan muayeneye yönlendirildim.

Muayene sonrasında doktor bana bir form verdi ve vezneye yönlendirdi. Vezneye gittiğimde “herhangi bir işlem yok” denilerek hastaneden ayrılmam istendi ve o gün hiçbir ödeme yapmadan çıktım. O ana kadar provizyonumun alındığını ve işlemlerin sigorta üzerinden yürüdüğünü düşünüyordum.

Doktorun doppler istemesi üzerine 4 Nisan 2026’da tekrar hastaneye geldiğimde, ilk günle ilgili ciddi bir hata yapıldığını öğrendim. Veznedeki yetkili, 28 Mart’taki randevum için hiçbir kayıt açılmadığını ve Allianz üzerinden provizyon alınmadığını söyledi.

Bana provizyon alınacağı söylendi ancak daha sonra sigorta şirketiyle yapılan kontrollerde hastanenin Allianz’a hiçbir başvuru bile yapmadığını anladım. Önce sorun bende imiş gibi gösterildi, sonra sigorta şirketine yönlendirildim, en sonunda ise problemin tamamen hastanenin sistemi ve personelinin hatalı işlemlerinden kaynaklandığı kabul edildi.

Doppler sürecinde yaşanan bu karışıklık sırasında işlemin yapılacağı, provizyonun alınacağı söylendi ve bu şekilde doppler çekimi gerçekleştirildi. Ardından bana “Pazartesi provizyon alacağız” denilerek hastaneden gönderildim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ sigorta şirketine düzgün bir başvuru yapılmadığını ve sürecin tamamlanmadığını görüyorum.

Bu kadar ciddi bir hatalar zinciri yaşanmışken, bugün ya da ileride muayene ve doppler işlemleriyle ilgili herhangi bir ücretin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlemler benim bilgim ve kontrolüm dışında, tamamen hastane personelinin hatalı yönlendirmesi ve eksik kayıtları sebebiyle bu noktaya gelmiştir. Bu nedenle, 28 Mart ve 4 Nisan 2026 tarihlerindeki muayene ve doppler dahil hiçbir bedelin tarafıma yansıtılmamasını, sürecin Allianz Sigorta ile eksiksiz şekilde çözümlenmesini ve bu konuda yazılı güvence verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç hem ciddi bir mağduriyete neden oldu hem de Academic Hospital’ın işleyişine ve hasta güvenliğine olan inancımı ciddi biçimde sarstı. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer hataların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.