A11 Hotel Exclusive Suhan SPA Kapanması Ve Ödenen Masaj Hamam Haklarının İade Edilmemesi

A11 Exclusive Otel bünyesinde bulunan kiracı işletme Suhan SPA ile yaşadığım mağduriyette, otelin yaklaşımından dolayı ayrıca şikayetçiyim. 22 Mart’ta aldığımız son masaj hizmetinden sonra, tesisat problemi var denilerek SPA kapanmış ve bir daha hiçbir şekilde kendilerine ulaşamadım. Bu süreçte a11 Otelleri’ni arayıp bilgi almaya çalıştığımda ise, sadece telefonlara bakan ve yetkisi olmayan bir hanıma ulaşabildim, o da yöneticiler ne diyorsa bana onu iletti.

Suhan SPA ortadan kaybolunca elimde kalan 16 masaj ve 12 hamam hakkım fiilen çöpe gitmiş durumda. Otel ise “Biz farklı işletmeyiz, bir şey yapamayız” diyerek tamamen geri çekildi. Oysa biz oraya giderken ve bu paraları öderken, otelin bünyesinde faaliyet gösteren kiracı firmaya değil, doğrudan a11 oteller zincirine güvenerek tercih yapmıştık. Ben Suhan SPA’yı tanımam, a11 Otelleri’ni tanır ve onlara güvenirim; bu güven şu anda tamamen sarsılmış durumda.

En son 29 Temmuz 2025 tarihinde onlu paket satın almış ve ödemeyi IBAN’a havale ederek yapmıştım, banka dekontu ve SPA ile yaptığım yazışmalar elimde mevcut. Suhan SPA’ya defalarca ulaşmaya çalışmama, hatta Şile’deki şubelerini aramama rağmen “size geri döneceğiz” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı. Otelle yaptığım görüşmelerde de santraldeki görevli dışında kimseyle görüştürülmedim, yetkili hiç kimse telefona çıkmadı, otel yönetimi bu konuda somut hiçbir adım atmadı.

Eğer bu saatten sonra Suhan SPA’dan para iadesi almam mümkün olmayacaksa, ki açıkçası artık buna ihtimal vermiyorum, o zaman a11 Otelleri’nin devreye girerek mağduriyetimi bizzat gidermesini talep ediyorum. Karşılığını alamadığım 16 masaj ve 12 hamam hakkımın, a11 zincirine ait başka bir oteldeki SPA’da veya a11 Exclusive Otel’de varsa kendi SPA birimlerinde tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Gerekirse bu hizmetlerin bedelini yeni işletmeye kendileri ödesinler; çünkü bu sorun tamamen kendi bünyelerinde yer verdikleri kiracı işletmeye duyduğumuz güven üzerinden çıkmıştır ve bu noktada sorumluluk almalarını bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede ciddiyetle incelenmesini, benimle yetkili bir kişi tarafından bizzat iletişime geçilmesini ve kullanamadığım tüm paket haklarım için tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.