A1 Capital Uygulamasına Erişememe Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

A1 Capital’de bulunan yatırım hesabıma erişemediğim için bugün, ayın 4’ünde saat 17.00 civarında çağrı merkezini aradım. Uygulamanın bende çalışmadığını, açıldığında sadece beyaz bir ekran geldiğini ilettim. Bana uygulamanın değiştiğini, yeni uygulamaya geçildiğini ve Google üzerinden bir yerden taratmam gerektiğini, uygulamanın ismini söylediklerini belirttiler. Ancak ben Android kullanıcısı değilim, Google kullanmıyorum, iPhone kullanıyorum ve Apple Store üzerinden işlem yapıyorum. Buna rağmen bu durumu anlatmama fırsat bile verilmeden, konuşma sırasında son derece saygısız ve azarlayıcı bir tavırla karşılaştım.

Yeni uygulamanın linkini SMS olarak göndermelerini rica ettim, bunu yapmayacaklarını söylediler. Mail olarak göndermelerini istedim, mail de atmayacaklarını ifade ettiler. Telefonda görüştüğüm bayanın tavrı, üslubu ve müşteriye yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir değildi. Gün içinde ne yaşıyor bilmiyorum ama bütün sinirini, gerginliğini müşteriden çıkarır gibi bir tavır sergiledi. Ben ise sadece yatırım hesabıma para yatırıp işlem yapabilmek ve hesabıma erişebilmek için arıyordum.

Bu yaşadıklarımdan sonra hesabımı başka bir yatırım şirketine virmanlamak istediğimi belirttim ve tekrar çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcimin beni arayacağını söylediler ancak seans 18.00’de kapanmasına rağmen ne arayan oldu ne de mail atan. Zaten 18.00’den sonra aransa bile sorun o gün için çözülmüş olmayacaktı, çünkü ben o gün kağıt alıp satamayacaktım. Sonuç olarak hesabıma erişemedim ve borsada saniyelerin çok değerli olduğu bir ortamda mağdur edildim.

Ben bu aracı kurumun müşterisine reva gördüğü bu hizmeti, bu saygısız yaklaşımı ve sorumsuzluğu kabul etmiyorum. Uygulamanın linki gibi basit bir konuda bile müşteriye yardımcı olmayan, üstüne azarlayan bir çağrı merkezi ile muhatap olmak zorunda kaldım. Artık çözüm olarak a1 Capital’deki hesabımı başka bir yatırım şirketine virmanlamak istiyorum. Talebim, 196187 numaralı müşterisi olduğum hesabımın, istediğim aracı kuruma virman sürecinin bir an önce başlatılması ve tarafıma bu sürecin nasıl ilerleyeceğinin net şekilde bildirilmesidir.

A1 Capital ile yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu kurumla devam etmek istemiyorum, tek isteğim hesabımın gecikme olmadan başka bir yatırım şirketine aktarılmasıdır.