Sırayı Takip Etmeyen Resepsiyonist Beni Değersiz Hissettirdi

10.03.2026 tarihinde saat 13.20–13.30 civarında, daha önce de gittiğim Etimesgut A Life Hastanesi genel cerrahi hasta kabul alanında hoş olmayan bir durum yaşadım. Genel cerrahi resepsiyonunda, hasta kabul alanındaki sarışın hanımefendi, sıra bende olmasına rağmen benden sonra gelen hastayı aldı ve beni başka bir kişiye yönlendirdi.

Önce önümde bir kadın ve arkasında bir beyefendi vardı. Öndeki hanımefendinin işlemi uzun sürdüğü için, arkasında bekleyen diğer kadına işleminin buradan yapılıp yapılamayacağını sordum; o da buranın rapor birimi olduğunu söyledi. Ardından tekrar beyefendinin arkasına geçip sıramı bekledim. Daha sonra başka bir hasta geldi ve sıra bana geldiğinde, resepsiyondaki görevli işlemi benden almayıp o hastayı aldı ve beni diğer görevliye yönlendirdi. Bu esnada sanki sıraya sonradan dahil olmuşum gibi bir muamele gördüm; bu nedenle benden sonra gelen hastayla da “sırada ben vardım” tartışması yaşamak zorunda kaldım.

Tüm bunlar, görevlinin kendi yaptığı hatadan kaynaklanmasına rağmen, bana en ufak bir açıklama yapılmadan ve “kusura bakmayın” denmeden, adeta başından savar gibi başka bir kişiye devredildim. Bu yaklaşım, bir hasta olarak beni çok rahatsız etti ve kendimi değersiz hissettirdi. Hasta kabul alanında görev yapan kişilerin, en azından sırayı takip edebilen, daha ilgili, kibar ve iletişim dili güçlü kişiler olmasını; yaşadığım bu olumsuz durumun dikkate alınarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.