Bugün Çekmeköy 7Tepe Sosyal Tesisleri bahçe kısmında, 13 numaralı masada 2 kişi olarak yaşadığımız deneyimden dolayı şikayetçiyim. Bir adet gözleme siparişi verdik, siparişin alınması bile yaklaşık yarım saat sürdü. Siparişi verdikten sonra da gözlemenin gelmesi 45 dakikadan fazla zaman aldı. Bizden sonra gelen müşteriler siparişlerini alıp yediler, kalkıp gittiler, biz ise hâlâ gözlememizi bekliyorduk.
Uzun bekleme süresinin ardından getirilen ürün ise beklentinin çok altındaydı. Sadece 4 dilim gözleme, 2 dilim domates ve 2 dilim salatalık getirildi ve bunun için 200 TL Nakit ödeme aldılar. Domates ve salatalığın bu kadar az olmasının sebebini sorduğumda görevli kişinin verdiği cevap “Onu bile koymayacaktık” şeklinde oldu. Bu söylemle adeta “bulduğuna dua et” der gibi, son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Ayrıca garsona siparişle ve ürünle ilgili soru sorduğumuzda çoğu zaman cevap vermedi, müşteriye açıklama yapma gereği bile duymayan bir tavırla karşılaştık.
Hem uzun bekletilmemiz, hem getirilen ürünün yetersizliği, hem de personelin üslubu ve saygısız yaklaşımı nedeniyle kendimi müşteriden çok değersiz bir kişi gibi hissettim. Bu nedenle işletmeden hem tarafıma karşı resmi bir özür bekliyorum, hem de ilgili personelin ve genel olarak çalışanların yetkililer tarafından ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Benzer davranışların sadece bize değil, hiçbir müşteriye tekrar yaşatılmaması için, aynı tutumun tekrarlanması halinde ilgili garsonun işten çıkarılmasına kadar gidebilecek net yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Tüm müşterilere karşı saygılı, şeffaf ve özenli bir hizmet anlayışı beklediğimi, yaşadığım bu olumsuz deneyimin yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar