5fil.com Ürün Bir Türlü Kargoya Verilmedi

22 Ocak 2026 tarihinde 5fil üzerinden Anine Bing marka bir yün ceket satın aldım. Ödememi yaklaşık 10.000 TL tutarında kredi kartı ile yaptım ve siparişim 1426012 numarasıyla oluşturuldu. Siparişi verdiğim anda “siparişiniz kargoya verilmeye hazır” şeklinde bir bildirim gördüm ancak ürün bir türlü kargoya verilmedi.

26 Ocak’ta 5fil WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı ve en kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen siparişim yine kargoya verilmedi. 28 Ocak’ta tekrar yazdığımda bu kez ürünün farklı bir sevkiyat noktasında olduğu ve en kısa sürede kargoya verileceği belirtildi, fakat yine hiçbir işlem yapılmadı. Sonraki tarihlerde defalarca yazmama rağmen mesajlarıma uzun süre hiç yanıt alamadım.

30 Ocak Cuma günü en geç 4 Şubat’a kadar kargoya verileceği söylendi, ancak bu söz de tutulmadı ve siparişim hâlâ kargoya verilmedi. 5 Şubat’ta tekrar bilgi istediğimde ertesi gün kesin bilgi verileceği ifade edildi, fakat yaşanan gecikmeyle ilgili açıklamalar tutarsız kaldı. Ürünün gerçekten stokta olup olmadığı, varsa nerede olduğu konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. İletişim kurmakta ciddi sıkıntılar yaşadım ve süreç boyunca kayda değer, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle 5fil markası beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numarası 1426012 olan Anine Bing marka yün ceketimin hiçbir bahane ve ek gecikme olmaksızın ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.