Yanıltıcı Servis Ve İade Sorunu: Bosch Buzdolabı Mağduriyeti

4S ısıtma ve soğutma S***** S*******,
Bosch marka buzdolabımda meydana gelen arıza sebebiyle WEB'DEN yetkili servis olduğunu sanarak çağırdığım servis elemanın kart bozulmuş teşhisinden sonra fiyatı fazla bulup yaptırmayacağımı söyledikten sonra, teknisyen evden çıkınca 444LÜ numaradan gelen biraz daha indirim yapmaları üzerine yaptırmaya karar verdim. Ancak, buzdolabının kart kısmını sökmeye daha doğrusu bunun karşılığı olan 9000 TL'Yİ almaya ışık hızıyla gelip; apar topar kredi kartından çektirmelerinin ve 2-3 güne takılır denmesinden sonra 3. Gün buzdolabının değişiminin daha mantıklı olacağını düşünerek; şirkete geri iade (zira ne fatura vardı ne de kartı takmak için bir girişim) için başvurdum. Ben başvurur başvurmaz apar topar fatura telefonuma atıldı. Müdürle konuşalım genel müdürle konuşup size dönelim denilmesine rağmen dönülmedi ve ben kendi imkanlarımla teknisyenden bilgi almaya çalıştım. Size söylemişler. İade asla yapılmayacak dedi. Teknisyen bana. Oysa başta teknisyen bunu genel merkezle çözmeniz gerek demişti. Ama istersem işlemi iptal edebileceği ama para iadesi olmayacağı bunu kabul edersem yapabileceğini belirtti. Günümüzde neyse 9000'in de peşine düşmeyeyim diyecek insan kaldı mı merak içindeyim. Tabii ki olmaz dedim ve istemeyerek de olsa prosedürün tamamlanmasını bekledim. 2 gün daha geçip kimseden haber gelmeyince teknisyene ne zaman geleceksiniz diye sordum; yetişebilirsem akşam uğrarım matbu cevabını verdi. Bu arada kendilerinin hemen her gün gelme ihtimalinden dolayı balkonda bekleyen gıdalar bozuldu. Ben her gün iş çıkışı dolap için gelecekler diye yapmam gereken işlerimi halledemeden eve koştum. Bugün tam 10. Gün. Sabahtan beri 3 tane arama ile iade talebimi ilettim. Hepsinde de size acil dönülecek denildi. Ama şu saat itibariyle (ne hikmetse ben sisteme bir de yazılı mesaj atar atmaz) teknisyen 40 dakikaya kadar size geçiyorum diye aradı. Ben de çalıştığımı ve evde olmadığımı (1000. Kez kendilerine ilettim). Sabah ilk konuştuğum görevli zaten benim işlemim için cuma yazılmış olduğunu ağzından kaçırdı. Yani tüm hafta benim aramalarım ve mesajlarıma rağmen cuma geleceği daha evvel beklememem gerektiğini söylemek kimsenin aklına gelmemiş. Sonuç olarak almadığım bir hizmet için ödediğim paranın iadesini defalarca talep ettiğim halde; verimli bir cevap verebilecek ya da işi çözebilecek kimseyi muhatap bulamadım. Acil olarak paramın iadesi için yardım rica ederim.