to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çocuk Matarasında Tek Düşme Sonrası Taban Deformasyonu Ve İade Talebi
31.01.2026 tarihinde Boyner resmi internet sitesinden 24 Bottles marka Kids Bottle Jungle Friends pipetli paslanmaz çelik çocuk su matarasından 500 ml’lik iki adet satın aldım. İkiz çocuklarım için aldığım bu ürünlere toplam 2.420 TL ödedim.
Yaklaşık bir hafta önce mataralardan biri yere düştü ve darbe alması sonucu tabanında yamukluk oluştu. Bu yamukluk sebebiyle matara zeminde düz durmuyor, düşme riski taşıyor ve bu durum ürünü günlük kullanımda güvenli olmaktan çıkarıyor. Çocuk matarası olduğu için yere düşmesinin olağan bir durum olduğunu, yeni alınmış bir üründe bu kadar hassasiyet olmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Daha önce kullandığımız başka markalarda benzer düşmeler yaşanmasına rağmen böyle bir sorunla hiç karşılaşmadık.
Durumu 24 Bottles ile mail yoluyla paylaştığımda, ürünün hafif olacak şekilde tasarlandığını, yere düşme ve darbe alma durumlarında sorumluluğun tamamen müşteriye ait olduğunu, bu konuda herhangi bir sorumluluk alamayacaklarını yine mail yoluyla ilettiler. Hem ödediğim ücret hem de ürünün çocuk kullanımına uygun dayanıklılıkta olmaması nedeniyle mağdur olduğumu ve memnuniyetsizliğimin hiçbir şekilde giderilmediğini düşünüyorum.
Yeni alınmış, çocuk kullanımı için üretilmiş bir matarada tek bir düşmede tabanın yamulup ürünün düz duramayacak hâle gelmesinin tasarım ve dayanıklılık açısından sorunlu olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle iki adet mataranın da iadesinin alınarak ücret iademin yapılmasını ve benzer durumda olan tüketicilerin de mağduriyet yaşamaması için ürünle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan aksilik adına çok üzgünüz. Ekibimizin de detay açıklamasına istinaden alınan ürün tüm özellikleri şeffaf bir şekilde kullanıcılarımız ile paylaşılmaktadır. Hafiflik odaklı 500ml çocuk su mataralarımız tek katlı, yalıtımsız ve ekstra hafif olarak tasarlanmaktadır. Boş ağırlığı 125 gram olup kullanıcımızın satın alımı sonrası 14 günlük yasal sürede de iade hakkı bulunmaktadır. Çocuk 500ml su mataralarımız dayanıklı olması adına %100 çelikten üretilmektedir ancak hafifliği de göz önüne alınarak sert düşme, çarpma ve vurmalarda her ürün gibi hasar alabilmektedir ve en sağlam malzeme kullanılsa dahi düşme sertliği, açısı ve yüksekliğine istinaden ortaya çıkan sonuç farklı olabilmektedir. Ürün düşme detaylarını ve kullanıcı deneyimini net bilemediğimizden ve üründe üretimden kaynaklı bir hata mevcut olmadığından değişim veya iadesi yapılamamaktadır. Düşmelere, çarpmalara ekstra dayanıklı olması adına çift kat üretilen, ağırlığı biraz daha fazla özel bir serimiz de mevcuttur, tüm ürün bilgileri sitemizde mevcut olup satın alım öncesi kullanıcılarımıza destek de olunmaktadır.
Merhaba, Bu cevabınızı bu şekilde vereceğinizi çok net biliyordum. Sonuç odaklı olmaktan ziyade tüketici kullanımını sorumlu tutar biçimde yanıtınız firmanızın ürün kalite ve standartlarının arkasında olmadığının göstergesidir. Firmanız hakkında araştırma vs yapmadım fakat müşterilerinize bu yanıtla vermiş olduğunuz değer sanıyorum ki piyasada tecrübesiz/yeni girişimci olmanızdan sebep. Şikayetlerimin devamı farklı platformlardan devam edecektir, asla sonuç alamadım.
Merhaba, Öncelikle bizler markamız hakkında bilgi verelim sizlere. İtalyan tasarımcılar tarafından tasarlanan 24Bottles markasının Türkiye ana distribütörü olarak hizmet vermekteyiz, ana merkez markamız İtalya'dadır ve bir girişim olmamakla birlikte uzun yıllardır hem Avrupa'da hem de Dünya genelinde birçok ülkede hizmet vermektedir. Firmamız ülkemiz tüketici haklarını göz önünde bulundurarak kullanıcılarına hizmet vermektedir. Yasal değişim/iade süreci, müşteri memnuniyeti ve hakları göz önünde bulundurularak incelemeler yapılmaktadır. Markamıza yapılan dönüşleriniz tekrar incelendiğinde ürün görseli veya videosu da olmadığından sadece ilettiğiniz bilgiler ışığında herhangi bir ürün hatası bulunamamıştır. Marka ürünlerimizin her zaman arkasında ve kullanıcılarımıza destek olabilmek adına her daim buradayız. Sizleri yargılamak ve suçlamak gibi bir saygısızlığımız asla olamaz ancak ürün hatası olmadığını iletmek durumunda olduğumuzdan bu şekilde dönüş yapmış bulunmaktayız. Sevgilerimizle 24Bottles Türkiye
Merhabalar, Bir önceki yazılı metninizden farklı bir yol izlediğiniz için öncelikle teşekkürler. Size en başta şikayet maili gönderdiğimde de konuşmamızın başında tarafımdan görsel istenmedi direkt olarak olumsuz dönüş almam sebebiyle bu platforma taşıdım şikayetimi, tabii ki gönderirim yaklaşık 1 ay önce alınan " çocuk" matarasını ekli dosyada bulabilirsiniz. İyi çalışmalar
Merhabalar, Öncelikle görsel paylaşımı için teşekkür ederiz. Ekibimiz kullanıcılarımızın bizlere ilettiği detay kadar değerlendirme yapabilmektedir, ekibimiz ile mail üzerinden paylaşılması değerlendirme açısından önemlidir. İlettiğiniz görsellere istinaden ürün düşme, çarpma sonucunda şekil kaybına uğramıştır. İlk mesajlarımızda da ilettiğimiz üzere bu ürünleri incelediğimizde kaç kere düştüğü, hangi açı ile düştüğü ne yazık ki anlaşılamamaktadır. Satış aşamasında ürün özelliklerinin şeffaf olarak paylaşılması dışında maalesef kontrol sağlayabileceğimiz bir alan yoktur. Ürünü bizlere incelemeye iletebilirsiniz ancak tekrar iletmek isteriz ki ürün düşme, çarpma ve vurmaları markamız üretim ve ürün hatası olarak kabul edilememektedir. Sizler de hak verirsiniz ki ürün kullanım detaylarını bilmeden ve düşme gibi kontrol edemeyeceğimiz durumlar sebebiyle ürünümüze hatalı demek doğru olmayacaktır. Tüketici haklarının sizlere ve bizlere verdiği yetkilere istinaden ürün incelemeniz yapılarak karar tarafınıza iletilecektir. Sevgilerimizle
Merhaba, Görseline bakıp defalarca düşmediğini anlamak çok zor değil sadece tek seferde bu hale geldi. Ayrıca birden fazla düşüş yaşayıp daha kötü duruma geleceğini aslında şimdiden belli ediyor. Ben size ürünü inceleme için göndermeyeceğim belli ki ürünü 1 hafta deponuzda bekletip bana aynı şekilde iade edeceksiniz. Yapacağım şey şu olacak bu ürünü bir daha satın almayacak ve çevreme asla tavsiye etmeyeceğim.
Merhaba, Karar sizlerindir tabii ki ancak ekibimizin ürüne baktığında defalarca ya da bir kere düştüğünü anlaması mümkün değildir, böyle bir karar vermesinin hakkaniyetli de olacağını düşünmemekteyiz. Bizlere iletilen ürünler ürün hatası olup olmadığı, sizlerin sağlığı etkileyecek bir husus olup olmadığı şeklinde incelenerek yasal düzenlemelerin doğrultusunda değerlendirilmekte ve sizlere dönüş yapılmaktadır. Tüketici haklarınıza istinaden incelemeye gönderme hakkınız bakidir, güzel günler dileriz. Sevgilerimizle
