İnsta360 X4 Kameranın Donup Kilitlenmesi Ve 216 Ticaret’in Destek Sorumluluğunu Yerine Getirmemesi

Temmuz 2025’te Amazon üzerinden 216 Ticaret adlı satıcıdan Insta360 X4 model aksiyon kamerayı 21.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca yaz tatilimizde birkaç kez kullanabildim. Yaklaşık 1 ay önce şehir dışına çıktığımda kamerayı tekrar kullanmak istediğimde, video modunu açar açmaz cihaz donup kilitlenmeye başladı ve bu sorun her denemede aynı devam etti.

Garanti süresi devam ettiği için önce yetkili servisle iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm servis, kendilerinin yetkili bayi olmadığını, ürünü platform üzerinden aldığım için satıcıyla görüşmem ve iade/değişim sürecini satıcı üzerinden başlatmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Amazon üzerindeki 216 Ticaret isimli satıcıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, satıcı hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi, talebimle ilgilenmedi ve çözüm sunmadı.

Ürünü satarken verilen güvene rağmen, sonrasında 216 Ticaret’in arkasında durmadığı, garanti yönünden sahipsiz bırakılan bir ürünle baş başa kaldım. Satıcıya ödediğim 21.000 TL benim için ciddi bir tutar ve bu kadar kısa sürede arıza yapan, donma ve kilitlenme sorunu yaşayan bir kamera için hiçbir destek alamamak beni hem mağdur etti hem de açıkça kandırılmış hissettirdi. Ayrıca satıcının mesajlarındaki üslup son derece saygısız ve müşteriyi önemsemeyen bir tarzdaydı.

Amazon üzerindeki 216 Ticaret satıcısından aldığım Insta360 X4 kameranın yaşadığım donma ve kilitlenme sorunu nedeniyle garanti kapsamında işlem görmesini, ürünün alınarak tarafıma ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 403-1449497-4537107’dir. Bu süreçte özellikle 216 Ticaret’in müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.