Ftech Bilişim İade Kodu Reddi Ve Satıcı İhmaline Karşı Amazon’dan Çözüm Talebi

11 Aralık 2025 tarihinde Amazon.com üzerinden satın aldığım ve 17 Aralık 2025’te teslim edilen Lian Li Galahad ıı LCD SL-INFINITY 360mm beyaz sıvı soğutucu ürününü yaklaşık 21 gündür iade edemiyorum. Ürünün satıcısı Ftech Bilişim’e daha kargolama aşamasındayken iptal talebi iletmeme rağmen bu talep dikkate alınmadı. Ürün elime ulaştıktan sonra jelatini dahi açılmadan iade başlatmak istedim, ancak satıcı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Amazon arayüzü üzerinden satıcıya ulaştığımda ise satıcı açıkça iade kodu vermeyi reddetti ve “Amazon size iade kodu versin” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Bir satıcının bu şekilde müşteriyi mağdur etmesine Amazon’un izin vermesini ve bu sürece müdahale etmemesini anlamıyorum.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde sistemsel bir sorun olduğu, bu nedenle iade kodu oluşturulamadığı ve konunun takip edildiği söylendi. 3-4 farklı müşteri temsilcisi belirli gün ve saatlerde beni arayacağını iletmesine rağmen ne arandım ne de yazılı bir geri dönüş aldım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Şu an ürün yaklaşık iki haftadır paketli şekilde aracımın bagajında bekliyor. Ne Amazon iade kodu sağlıyor ne de satıcı herhangi bir dönüş yapıyor, iki taraf arasında bırakılmış durumdayım. Bugüne kadar müşteri memnuniyetine güvendiğim için, çoğu zaman daha pahalı olmasına rağmen Amazon’u özellikle tercih ettim; ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Amazon’un, satıcıdan bağımsız şekilde bu siparişim için iade kodunu derhal sağlamasını, iade sürecini sorunsuz bir şekilde tamamlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.