Çözüldü: 1win Yurt Dışı Seyahatim Sırasında Hesabım Donduruldu, Belgelere Yanıt Gelmedi

Emirhan · 2026-06-06T14:06:04+03:00

Yurt dışı seyahatim sırasında platforma (ıd: 2748193, e-posta: c************@yahoo.com) giriş yaptığım için hesabım şüpheli hareket gerekçesiyle donduruldu. Güvenlik biriminin talep ettiği pasaport fotoğraflarımı ve güncel konum belgelerimi anında e-posta ile ilettim. Üzerinden 72 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve hesabıma erişemiyorum. İçerideki bakiyemi kullanamıyorum. Seyahat etmek bir kural ihlali değildir. Belgelerimin yetkili biri tarafından incelenmesini ve hesabımın erişime açılmasını talep ediyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Çözüldü

Emirhan

1win

6 Haziran 14:0650

Emirhan'ın Teşekkür Mesajı

“Sorun çözüldü. Güvenlik birimi gönderdiğim pasaport ve konum belgelerini inceleyerek hesabımı doğruladı. IP kısıtlaması kaldırıldı ve hesabıma tekrar”

1win

6 Haziran 17:17 (Şikayetten 3 saat sonra)

Merhaba! Sorununuzu görüyoruz ve şu anda ilgili ekipler inceleme üzerinde çalışıyor. Güvenlik uzmanlarımız gönderdiğiniz belgeleri detaylı şekilde kontrol ederek size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. İnceleme tamamlandığında resmi bilgilendirme kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir. Şu anda süreç güvenlik ekibinin kontrolünde devam ediyor.

Emirhan

7 Haziran 20:20

Sorun çözüldü. Güvenlik birimi gönderdiğim pasaport ve konum belgelerini inceleyerek hesabımı doğruladı. IP kısıtlaması kaldırıldı ve hesabıma tekrar

Benzer Şikayetler

Çözüldü

Hesabım Haksız Yerine Donduruldu Ve 15000 TL Çekim Talebim İptal Edildi

Engin

1win

20 Mayıs 16:59400

"Sorunum çözüldü. Müşteri hizmetleri yöneticisi e-posta üzerinden iletişime geçerek hesap doğrulama sürecinin tamamlandığını bildirdi. Güvenlik prosedürleri gereği yapılan bu standart işlemin ardından hesabım aktif edildi ve 15000 TL tutarındaki çekim işlemim banka hesabıma sorunsuz bir şekilde aktarıldı."

Çözüldü

2FA Kilidi Nedeniyle Hesaba Giriş İmkânsızlığı Ve Manuel İnceleme Talebi

Ali

1win

5 Haziran 20:2541

"Sorun çözüldü. Bu şikayetimin ardından üst düzey bir güvenlik uzmanı belgelerimi manuel olarak inceledi. Kimliğim başarıyla doğrulandı, 2fa kısıtlaması sistemden silindi ve hesabıma tekrar giriş yapabildim."

Çözüldü

Kimlik Doğrulama Gecikmesi Nedeniyle 24.000 TL Çekemiyorum

Egecan

1win

1 Haziran 15:1698

"Sorunum çözüldü. Şikayetimin ardından güvenlik birimi evraklarımı manuel olarak inceleyip onayladı. Hesabımdaki kısıtlama kaldırıldı ve 24.000 TL tutarındaki çekim talebim onaylanarak banka hesabıma ulaştı."

Çözüldü

KYC Belgeleri Yükledim, Hesabım Açıklamasız Engellendi

Candon

1win

8 Mayıs 18:43289

"Sorun tamamen benim hatamdan kaynaklıymış. Kayıt olurken kendi adım yerine internette kullandığım takma adı (nickname) girmiştim. Kimliği yükleyince gerçek ismimle hesaptaki isim uyuşmadığı için sistem otomatik olarak sahte hesap şüphesiyle hesabı dondurmuş. Destek ekibi durumu manuel olarak inceleyip ismimi güncelledi ve banı kaldırdı. Paramı çektim, site güvenilir."

Çözüldü

Hesabım Engellendi Ve 35 Bin TL Çekim Talebim Reddedildi

Deniz

1win

29 Mayıs 18:46226

"Çözüme kavuştu. Güvenlik ve risk birimi hesabımı detaylı olarak manuel incelemeye aldı. Herhangi bir kural ihlali olmadığı doğrulandı. Hesabım yeniden aktif edildi ve 35.000 TL tutarındaki çekim işlemim onaylanarak banka hesabıma sorunsuz bir şekilde ulaştı."