1win Hesabım Sıfırlandı, Çekim Talebim Reddedildi Ve Kural İhlali Açıklanmadı

"Çekim işlemi tamamlandı. Kara para aklamayı önleme (aml) yasaları gereği yatırılan her tutarın en az bir kere oyunlarda kullanılması zorunluymuş. Kalan tutarı düşük riskli bir oyunda çevirip paramı sorunsuz çektim. Kural lisanslı her sitede aynıymış."

"Bakiyem iade edildi. Şikayet oluşturduktan sonra risk birimi hesap hareketlerimi daha detaylı bir şekilde tekrar inceledi. Sistemlerinin, Bonus turu satın alımlarında oluşan çarpanları yanlışlıkla tekil bahis gibi algıladığı ve bu yüzden otomatik ceza kestiği anlaşıldı. Herhangi bir kural ihlali yapmadığım doğrulandı ve 18000 TL hesabıma geri yüklenerek çekim onayım verildi."

"Kazancım iade edildi. Şikayetim sonrasında risk birimi oyun geçmişimi tekrar detaylı olarak inceledi ve sistemin otomatik olarak yanlış bir bayrak kaldırdığını fark etti. Herhangi bir kural ihlali olmadığı kesinleştiği için ceza iptal edildi ve 20000 TL bakiyeme yeniden yüklenerek çekim talebim onaylandı."

"Eksik tutar bakiyeme eklendi. Sistem canlı casino ve slot kayıplarını ayırırken bir hata yapmış ve otomatik olarak sadece canlı casino kayıplarımı hesaba katmış. Vıp temsilcim durumu fark edip işlemi manuel olarak düzeltti. Geriye kalan 20000 TL Nakit iade tutarım anında ana kasama yansıtıldı."

"Sorunum çözüldü. Müşteri temsilcisi beni telefonla arayarak durumun çok mantıklı bir açıklamasını yaptı. Bu kuralın sitenin uydurması olmadığını, uluslararası kara para aklama (aml) yasaları gereği lisanslı tüm platformlarda zorunlu olduğunu anlattılar (insanlar siteyi banka gibi para aklamak veya komisyonsuz transfer için kullanmasın diye). Durumu kibarca izah ettikleri için ikna oldum. Kalan tutarı canlı casinoda çok düşük riskli bahislerle çevirdim (hatta biraz daha kazandım) ve sonrasında 15.500 TL olarak çekim talebi verdim. Sadece 5 dakikada hesabıma geldi. İletişimleri ve ilgileri gayet başarılı. Sistemin nasıl çalıştığını öğrenmiş oldum."