Depodaki Ürün İçin Değişim Talebi Reddedildi, Kaba Müşteri Temsilcisi Davrandı

İmannoor internet sitesinden bir adet şal satın aldım. Yanlış ürün aldığımı fark ettiğim için, ürün henüz depoda ve kargoya verilmemiş olmasına rağmen bugün siparişim için değişim talebinde bulundum. Sipariş numaram TS2301611880’dir.

Müşteri temsilcisine ürünün depoda olduğunu, henüz kargo sürecine bile geçilmediğini, bu nedenle değişim yapılmasının mümkün olması gerektiğini iletmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm sunmadılar. Üstelik müşteri temsilcisi sesini yükselterek, bağırarak konuştu ve kesin bir dille çözüm olmayacağını söyleyip, adeta haklı çıkmaya çalışır bir tavır sergiledi.

Hem yanlış aldığım ürün için makul bir değişim talebimin reddedilmesi hem de müşteri temsilcisinin kaba ve saygısız üslubu nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün değişim talebimin kabul edilmesini ve müşteri temsilcisinin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.