Türk Telekomdan Onaysız Numara Sorgulama Ücreti Mağduriyeti

Türk Telekom hattım üzerinden 5 Eylül tarihinde 11877 numara sorgulama hizmetini kullandım. Bu işlemi yaparken herhangi bir şekilde ücretlendirileceğine dair bir uyarı, bilgilendirme ya da onay mesajı almadım. İşlem sonrasında faturamı incelediğimde, iki kez 106,92 TL olmak üzere toplamda 213,84 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturama ücret yansıtılmıştı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana sadece ücretli bir numara arandığı bilgisini verdiler ve başka bir çözüm sunulmadı. Oysa hizmeti kullanmadan önce ücretlendirme hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmem gerekirdi. Hiçbir uyarı veya onay mesajı olmadan faturama yüksek tutarda ücret yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır.

5 Eylül tarihinde yapılan iki ayrı ücretlendirmenin toplam tutarı olan 213,84 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekli iade yapılamadığı takdirde şikayette bulunacağım; en kısa sürede faturama yansıtıldığı gibi geri iadesini istiyorum.