Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen 139 TL Ücretli 11877 Sorgulaması

Turkcell hattım üzerinden 27.02.2026 tarihinde 11877 bilinmeyen numara servisini kullanarak yalnızca bir adet numara sorgulaması yaptım. Bu işlem sonucunda hattımdan 139 TL ücret kesildi. Ücretin son derece yüksek olmasına rağmen, işlem öncesinde 139 TL tahsil edileceğine dair ekranda veya SMS ile hiçbir bilgilendirme ya da uyarı yapılmadı.

İşlem tamamlandıktan sonra gelen SMS’te ise sorguladığım numaranın veri tabanında kayıtlı olmadığı, yani numaranın kime ait olduğunun öğrenilemediği belirtildi. Yani hem sorgulama sonucu olarak hiçbir bilgi alamadım hem de 139 TL gibi yüksek bir tutar hattımdan çekilmiş oldu.

İşlem öncesinde ücretle ilgili açık ve net bir uyarı gösterilmesi ve müşterinin onayının alınması gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve sonuçta bilgi de verilemeyen bir işlem için 139 TL alınmasını kabul etmiyorum. Kesilen 139 TL’nin hattıma iade edilmesini ve bu tür işlemler öncesinde müşterilerin ücret konusunda açıkça bilgilendirileceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.