Yetkisiz 11877 Numaralı 139 TL Ücret İçin İptal Ve İade Talebi

Turkcell hattıma ait Ocak ayı faturamı incelediğimde, 11877 numarasından kaynaklandığı söylenen 139 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, 11877 numarasını arayarak numara sorgulaması yaptığım ve bu nedenle ücretlendirildiğim söylendi. Ancak ben böyle bir işlem yapmadım, telefonuma bu konuda herhangi birinin erişimi ya da teması da olmadı. Buna rağmen, sanki bu işlemi bilerek ben yapmışım gibi ücret yansıtıldı ve itirazım dikkate alınmadı.

Müşteri hizmetleri tarafıma herhangi bir itiraz kaydı oluşturmadan, sadece böyle bir işlem olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Yapmadığım bir işlem için 139 TL ödemek istemiyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu tutarın faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, hattım üzerinden benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşen bu ücretlendirmenin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.