to read complaints and reviews, or file yours.11877 139 TL Bilgilendirme Olmadan Kesilen Numara Sorgulama Ücretine İtiraz
Turkcell hattım üzerinden 11877 servisini kullanarak yalnızca bir adet numara sorgulaması yaptım, karşılığında ise hattımdan 139 TL ücret kesildi. Bu ücret son derece abartılı olmasına rağmen, işlem öncesinde 139 TL tahsil edileceğine dair hiçbir bilgilendirme veya uyarı mesajı gösterilmedi.
26 Ocak Pazartesi günü saat 10:25 civarında SMS yoluyla yaptığım bu sorgulama sonrasında hattım bir anda bakiyemden düşülerek eksi bakiyeye geçti. Üstelik, işlem sonucunda gelen mesajda sorguladığım numaranın veri tabanında kayıtlı olmadığı, yani numaranın kime ait olduğunun öğrenilemediği belirtildi. Hem bir sonuç alamadım hem de 139 TL gibi yüksek bir tutar hattımdan çekilmiş oldu.
Bir numara sorgulama hizmeti bu kadar pahalıysa mutlaka işlem öncesinde ekranda veya SMS ile açık ve net bir uyarı gösterilmesi, müşterinin onayının alınması gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sonucunda bilgi de verilmeyen bir işlem için 139 TL alınmasını kabul etmiyorum.
Kesilen 139 TL’nin hattıma iade edilmesini ve bu tür işlemler için müşterilerin önceden açık şekilde bilgilendirileceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
