to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Nespresso Vertuo Next Makine Ve İade Talebinin Reddi
10noo isimli firmanın Teknosa online platformu üzerinden Nespresso Vertuo Next kapsüllü kahve makinesi satın aldım. Ürün 03 Ocak Cumartesi günü saat 11.30’da tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda, kutu üzerinde açıkça belirtilmesine rağmen içinden çıkması gereken 12 adet deneme kapsülünün olmadığını fark ettim. Bunu önemsemek istemedim ancak asıl sorun, makineyi denemek istediğimde ortaya çıktı.
Makineyi denemek için orijinal Nespresso mağazasından aldığım cold brew kapsülü taktığımda cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü alıp Nespresso şubesine götürdüm ve burada cihazın yurt dışı ürün olduğunu, Türkiye’de satılan kapsüllerin çoğunu tanımayabileceğini söylediler. Ayrıca cihaz çalışmayı denediğinde aşırı derecede ses ve titreme yapıyor, çalıştırabildiğim kapsüllü kahvelerde de doğru köpürtme oranında kahve hazırlamıyor. Bu sebeplerle cihazın arızalı olduğunu düşünüyorum.
Satın alma sonrası 12 gün içinde ürünü iade için göndermeme rağmen, cihazın kullanıldığını öne sürerek iade talebim reddedildi. Bir kahve makinesi hiç denenmeden arızalı olup olmadığı nasıl anlaşılabilir, bu cihaz hiç denenmeden kalsaydı başkasına mı satılacaktı, bunu da merak ediyorum. 2345924748 numaralı siparişime ait bu bozuk ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle 10noo isimli firmadan bir daha kesinlikle ürün almayı düşünmüyorum.
Sayın Begüm Hanım, 2345924748 numaralı sipariş kapsamında tarafımıza iletilen Nespresso Vertuo Next Kapsül Kahve Makinesi (Açık Gri) ürününüz için Teknosa pazaryeri üzerinden oluşturmuş olduğunuz talep incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, ürünün orijinal barkodlu ve seri numaralı kolisinin bulunmaması nedeniyle talebiniz hatalı olarak değerlendirilmiş ve iade talebiniz reddedilmiştir. Tarafımızca sizinle iletişime geçilmeye çalışılmış ancak bağlantı sağlanamamıştır. İade reddi sonrasında firmamızla tekrar irtibata geçmeniz üzerine, ürün tarafımıza ulaştığında teknik destek süreci başlatılacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Yukarıda paylaştığınız gibi ürün size kutusuz gitmedi Orijinal seri numaralı barkod dediğiniz nedir anlamıyorum? Bana gelen kutusu ile size geri gönderildi resmi ekliyorum, cihaz orijinal seri barkod numaralı kutu diye ekstra bir kutuyla gelmedi ürün kendi kutusuyla geldi zaten ürün yurt dışı cihazı. Bana kimse ulaşmadı web sitenizden size ulaştım oradaki hanımefendi DHL ile geri iade yapmamı söyledi DHL kargo nasıl çağırılıyor nasıl geliyor bilmiyorum? Teknosa pazaryerinden de iade oluşturamıyorum başka bir kargo firması ile anlaşmalı iseniz bilgi verin yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım
Merhabalar Begüm Hanım, Ürünün farklı bir kolisi daha vardır. İletmiş olduğunuz görsel iade reddinden sonra gönderilen ürünün görseldir. Konumunuza en yakın DLH kargo firması şubesi ile görüşme sağlayıp ürünü gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli inceleme işlemleri başlatılacaktır bilginize.
