Obilet'in Sahte Çağrı Numarasıyla Alınan 340 TL Ücretinin İadesi

19 Haziran 2026 tarihli, saat 16.00'da İzmir–Eskişehir seferi için PNR: 194397403 numaralı, iptal güvenceli otobüs biletini Obilet üzerinden satın aldım. Daha sonra planım değiştiği için bileti iptal ya da açığa almak istedim. Google’da “Obilet çağrı merkezi” diye arama yaptığımda karşıma çıkan 0850 241 09 65 numaralı irtibat hattını aradım ve bu hattın Obilet’e ait olduğunu düşünerek işlem yaptım.

Görüşme sırasında biletimi 340 TL karşılığında iptal edip bilet ücretini geri iade edeceklerini söylediler. Kendilerine Obilet’ten iptal güvenceli bilet aldığımı özellikle belirtmeme ve başka bir seçeneğin olup olmadığını sormama rağmen, başka yol olmadığı, bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. 19 Haziran 2026 saat 13:44’te bu 340 TL ödemesini yaptım.

Sonrasında bu numaranın aslında Obilet çağrı merkeziyle hiçbir ilgisi olmadığını ve böyle bir ücret talep edilmesinin doğru olmadığını öğrendim. Obilet gibi büyük bir firmanın, Google arama sonuçlarında kendi çağrı merkeziymiş gibi görünen bu numaraya karşı gerekli aksiyonu almaması ve kullanıcıların bu şekilde mağdur olmasına zemin hazırlaması büyük bir sorumsuzluk ve ayıptır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 340 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Obilet’in, Google üzerinden görünen bu numaranın kaldırılması için gerekli girişimlerde bulunarak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.