Obilet Çağrı Merkezi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gereksiz Kesinti Tehdidine Karşı İnceleme Talebi

Temmuz ayı için Obilet üzerinden Tokat Yıldızı firmasından toplam 2 adet, 2000 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ertesi gün planlarımız değiştiği için bileti iptal etmek amacıyla bilet üzerinde yer alan 0850 241 09 65 numaralı çağrı merkezini aradım ve H***** isimli müşteri temsilcisine biletimi iptal etmek istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında bana iptal işlemi için önce kartımdan 712 TL tutarında bir kesinti yapılması gerektiği, bu işlemden sonra ise iki bilet bedelinin iade edileceği söylendi. Daha önce birçok kez otobüs bileti iptal ettiğimi ve böyle bir uygulamayla hiç karşılaşmadığımı ilettiğimde, bunun firmadan firmaya değiştiğini söyleyerek ısrarla işlem yapmam için kart numaramı tuşlayacağım bir menüye yönlendirdiler. Bu durum beni fazlasıyla şüphelendirdiği için işlemi tamamlamayacağımı, düşünüp sonra arayacağımı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra telefonuma Obilet uygulamasını indirerek aynı biletleri herhangi bir kesinti olmadan kolayca iptal edebildiğimi gördüm. Yani çağrı merkezinin yönlendirmesine uysam, gereksiz bir kesintiyle karşılaşacak veya dolandırılacaktım. Çağrı merkezi çalışanının ısrarla kart bilgilerimi almak için menüye yönlendirmesinden, 2000 TL’lik iki bilet için 712 TL kesinti gerektiğini söylemesinden ve uygulama üzerinden kesintisiz iptal imkanı olduğu bilgisini özellikle paylaşmamasından ciddi anlamda rahatsız oldum.

11.06.2026 tarihinde saat 16:26 civarında yaşadığım bu olayla ilgili olarak, ilgili çağrı merkezi çalışanı ve verilen bu yanıltıcı bilgilendirme hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.