02129220389 Numara Üzerinden Gelen Arama Ve Yapılan Saygısızlık!

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve bu süre içinde iki kez modem değiştirdim. Buna rağmen altyapı yenilendiği gerekçesiyle benden bir kez daha modem değiştirmem istendi. Telefonda arayan kişiye, modemi iki sene önce değiştirdiğimi ve üç ay önce tekrar değiştirdiğimi, ondan önce de iki ay boyunca internet hizmeti alamadığımı, buna rağmen faturaları düzenli ödediğimi ve artık Türk Telekom’dan şikayetçi olduğumu belirttim.

Bu açıklamalarımdan sonra karşımdaki müşteri temsilcisi son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla “al g*** s*** modemini” diyerek konuşmayı bitirdi ve telefonu kapattı. Bir müşteri temsilcisinin bu şekilde konuşması asla kabul edilebilir değildir ve kendimi hem aşağılanmış hem de mağdur hissediyorum.

Bu görüşme 28.11.2025 Cuma günü saat 12:47’de gerçekleşti. O saatte yapılan telefon görüşmemin acilen dinlenmesini, bana bu konuda yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve bu üslubu kullanan personel hakkında gerekli tüm idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

İki gün sonra sözleşmem süresi dolacakken aslında yenilemeyi düşünüyordum, ancak iki yılda yaşadığım çok sayıdaki probleme ve iki ay boyunca internetsiz kalmama rağmen sabredip şikayet etmemiş olmama karşın bu son olay nedeniyle Türk Telekom’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Hafta içi hem iş yoğunluğum hem de yaşadığım şoku atlatmaya çalışmam nedeniyle ancak kendimi toparlayabildim ve bu şikayeti yazabildim. Bu tarz bir müşteri hizmetleri anlayışını asla kabul etmiyorum, yaşadığım bu saygısızlıkla ilgili tüm şikayet platformlarına, CİMER’e başvuruda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli müracaatı yapacağımı bildiriyorum.