Zurich Yaşam Ve Emeklilik'te Vefat Sonrası Ödeme Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Yanıltıcı Yönlendirme

Annem adına Zurich Yaşam ve Emeklilik’te bulunan emeklilik sözleşmesinin vefat sonrası ödemesi için yaklaşık 3 hafta önce benden bazı evraklar istendi. Özellikle vergi dairesinden yazı gerekip gerekmediğini sorduğumda, gerek olmadığı tarafıma açıkça söylendi. İstenen tüm evrakları hazırlayıp gönderdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir bilgi verilmediği için süreci merak edip kendim aradım. Bu kez vergi dairesi yazısının eksik olduğu söylendi. Başta özellikle sormama rağmen bunun belirtilmemesi ve ayrıca böyle bir eksik görüldüğünde bana haber verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik vergi dairesine verilmek üzere aldığım yazıda da ödenecek tutar 0 TL olarak yazılmış, bu da ayrıca zaman kaybı ve uğraş yaşamama neden oldu.

Bugün de sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için tekrar aradığımda, iki kez aramama rağmen sistem arızası olduğu söylendi ve yine net bir bilgi alamadım. Bilgi verilmeden bekletilmem, yanlış yönlendirilmem ve her seferinde benim aramak zorunda kalmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

1992445 numaralı sözleşme kapsamında annemin emeklilik birikimine ilişkin ödememin bir an önce, eksiksiz ve net şekilde tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili olarak acilen benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesi ve eksik evrakların zamanında haber verilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.