Zurich Sigorta’da Poliçe Yenileme Sürecindeki Cevapsızlık Ve İlgisizlik

Yaklaşık 10 yıldır sağlık sigortası poliçesi sahibiyim. Son 2 yıldır da Zurich Sigorta bünyesindeyim. Poliçem 29’unda bitti, bitiş tarihinden yaklaşık 20 gün önce, ayın 10’u ya da 12’si gibi SMS ile poliçe yenilemem için acentemle irtibata geçmem istendi. Ancak acentem iflas ettiği için hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamadım.

Bunun üzerine Zurich Yaşam, Sigorta ve Emeklilik tarafındaki yetkililerle defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve poliçemin hak kaybı olmadan yenilenmesini talep ettim. İlk aramamda kayıt oluşturuldu ve en geç 5 iş günü içinde, hatta daha erken “uzman ekip” tarafından aranacağım söylendi. Kayıttan 2 gün sonra aradığımda henüz 5 iş günü dolmadığı, uzman ekibin arayacağı tekrarlandı. Aradan 7 gün geçmesine rağmen aranmadım, yeniden kayıt açtılar. Daha sonra tekrar aradım, yine aynı cümleler söylendi, bugün bir kez daha aradım ve tekrar sadece kayıt açmakla yetindiler.

Tüm bu süreçte bana hiçbir net açıklama yapılmadı, sadece “uzman ekip dönüş yapacak” denilerek oyalandım. Özellikle son 2 senem bu poliçeye emanetken, üstelik ömür boyu yenileme hakkım varken ve primlerimi düzenli ödemişken, çok daha fazla hassasiyet ve ilgi beklerdim. NN Sigorta’dan devralındığımız halde herhangi bir değişiklik veya problem çıkarmadım, bütün yükümlülüklerimi yerine getirdim; buna rağmen ne kimse beni aradı, ne bilgi güncellemesi yapıldı, ne de poliçemle ilgili somut bir işlem gerçekleştirildi.

Artık bu aşamadan sonra herhangi bir talebim kalmadı; çünkü talebimi yerine getirmek gibi bir niyetleri olsaydı, yaklaşık 20 gün önce açılan kayıttan bu yana çoktan çözüme ulaştırmış olurlardı. Sadece bu yaşadığım ilgisizliğin ve sorumsuzluğun diğer insanlar tarafından da görülmesini, uzun yıllardır müşteri olan birinin bile bu kadar rahat şekilde görmezden gelinebildiğinin bilinmesini istiyorum. Zurich Sigorta’yı tercih ettiğim için gerçekten çok pişmanım.