to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta'da BES İşlemlerinde Sürekli Sorun Ve Güven Kaybı
Zurich Sigorta’da 848829 numaralı BES sözleşmem bulunuyor. Kasım ayı bitmeden ek katkı payı ödemesi yapmak için web sitesi üzerinden online işlemlere girdiğimde “Yetkiniz yoktur” uyarısı alıyorum ve işlem yapamıyorum. Sözleşme zamanında babam tarafından benim adıma açıldığı ve ödeyen kişi babam göründüğü için bu sorunun kaynaklandığı söylendi, ancak bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Daha önce Anadolu Hayat Emeklilik’te yine babamın açtığı iki sözleşmem vardı ve ikisinde de hem ek katkı payı yatırabiliyor hem de gecikmiş ödemeleri tamamlayabiliyordum.
Zurich Sigorta’nın web sitesiyle daha önceki aylarda da sorunlar yaşadım; siteye uzun süre hiç giremiyor, sürekli hata alıyordum. Çalıştığım için hafta içi müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, hafta sonu ise zaten destek yok. Bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildim, aktarım yapmamam için uzun uzun övgüyle şirketi anlattı, istersem katkı payımı azaltabileceğimi söyledi. Ancak gerçek tam tersi çıktı; diğer firmalara göre hem otomatik olarak daha yüksek katkı payı kesildiğini gördüm hem de azaltma seçeneğinin fiilen mümkün olmadığını deneyimledim.
Bugün tekrar ek katkı payı ödemesi için siteye girmeye çalıştığımda yine giremedim. Müşteri hizmetleri daha önce sadece “Anlık sorun vardır, yeniden deneyin” şeklinde geçiştirdi. Kendi çabamla uğraşarak sorunun yeni üyelik oluşturmam gerektiğinden kaynaklandığını fark ettim; bu kritik bilgi bana hiçbir şekilde verilmedi. Ayrıca bu sözleşme, daha önce farklı bir hayat sigortası şirketindeyken Zurich Sigorta’ya devrolmuş bir sözleşme ve devir sonrasında iletişim ve bilgilendirme konusunda da ciddi bir kopukluk yaşadım.
Tüm bu süreç, gerek teknik altyapı gerek bilgilendirme eksikliği gerekse müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle Zurich Sigorta’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Artık bu şirkete emanet paramı bırakmak istemiyorum. Zurich Sigorta’da bulunan BES birikimimin tamamının, benim seçeceğim ve daha önce deneyimleyip güvendiğim başka bir BES şirketine hiçbir hak kaybı yaşamadan ve gecikmeye sebep olmadan aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Katılımcımız, Yapılan incelemede sözleşmenin ödeyeninin farklı olması sebebi ile sizin ödeme yetkinizin olmadığı görülmüştür. Sözleşmenin ödemelerini artık kendiniz yapmak istiyorsanız ekteki formu doldurarak gönderebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hangi form? Ben zaten bu sebebin farkındayım ve diğer şirketlerde böyle bir sorun yaşamadım. Sizden aktarım talebim vardır ancak tarafınızdan kimse konuyla ilgili iletişime geçmemiştir. Sorunum çözülmemiştir. İlk fırsatta işimin gücümün yoğunluğu demeden buna vakit ayırıp yıl bitmeden sizden ayrılmak istiyorum ve gerekli işlemleri kendim başlatacağım. Kimseye de sizi tavsiye etmiyorum.
