Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Kasko Hasar Sürecinde Uzun Gecikme

Zürih Sigorta’dan kaskolu mini Countryman e aracım, 10 gündür çok küçük bir hasar için serviste bekliyor ve dosya numaram 1473394. Günlerdir “eksper onayı” denilerek oyalandım, eksper onay verdi denildikten sonra bu kez de dalga geçer gibi “eksik belge var, onay verilmedi” denildi. Servisi aradığımda ise sistemlerinde belgelerin tamamlanmış olarak göründüğü söyleniyor.

Tüm gün aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum, kimse sahiplenmiyor, aidiyet duygusunun bu kadar zayıf olduğu bir çalışma profiliyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak aracım resmen serviste rehin kalmış durumda ve ben mağdur ediliyorum.

Hasar dosyamın acilen incelenerek onayın verilmesini, aracımın bir an önce servisten çıkmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.