Stokta Olmayan Kurutma Makinesi Siparişinde Sürekli İptal Ve Teslimat Sorunları

14.04.2026 tarihinde İstanbul’dan Ankara’ya teslim edilmek üzere Zümrüt Grup Arçelik 58. Bulvar şubesi üzerinden bir kurutma makinesi siparişi verdim. Bana, Ankara’ya geldiğimizde arayıp talebim doğrultusunda siparişin yönlendirileceği söylendi. Daha sonra uzun süre hiçbir hareket olmayınca şubeyi aradığımda ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi. Stokta olmayan bir ürünü neden sattıklarını sorduğumda ise iptal talebinde bulundum.

İptal talebimin ardından bu kez şubeden aranarak kargonun çıkacağı, yine de iptal edip etmeyeceğim soruldu. Bunun üzerine iptalden vazgeçip ürünün gönderilmesini istedim. Ancak ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımda ciddiyetsiz bir şekilde oyalanır gibi geçiştirildim. En sonunda annemi şubeye göndererek bilgi almaya çalıştım, ona da siparişin iptal edildiği söylenmiş. Bunu duyunca daha da sinirlendim. Annem şubedeyken konuştuk bu kez de ürünü göndereceklerini dile getirdiler.

Yaklaşık bir hafta daha beklememe rağmen sonuç alamayınca Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum, ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ürüne zam geldi ve aynı ürünü artık o fiyata alma şansım kalmadı. Ne Arçelik markası ne de Zümrüt Grup 58. Bulvar şubesi mağduriyetimi gidermedi.

Bugün 26.05.2026 itibarıyla hâlâ aradığımda “iptal talebiniz var, merkezi arayıp bilgi almam lazım” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Hem şubenin sorumluluk almamasından hem de Arçelik markasının bu şubenin arkasında durmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Siparişimin ilk anlaşılan koşullardaki fiyat üzerinden, gecikmeden ve ek bir mağduriyet yaşatılmadan acilen gönderilmesini ya da aynı değerde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ya da alışveriş yapmadan araştırmaya girenlere bir u, yarı olsun bu şikayetim