Zula Hesap Çalındı, Paycell Ödeme Limit Hatası Ve Destek İhmali

Uzun süredir Zula oynayan ve ciddi miktarda harcama yapmış bir oyuncu olarak hem hesabımın çalınması hem de son yaşadığım ödeme sorunları nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum. T9 seviye `UN! ~Elantra isimli hesabım yaklaşık 4–5 ay önce hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, uğraşılmadan adeta göz göre göre çalındı. Zula destek ekibi ise defalarca yazmama ve Gmail üzerinden durumumu anlatmama rağmen konuyla ilgilenmedi.

Destek birimine her başvurduğumda, şifremi vermememe rağmen “şifrenizi vermenizden sorumlu değiliz” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Oysa ben şifremi kimseyle paylaşmadım. Zula’nın Gmail değiştirme ekranında bir açık olduğunu, “kod gönder” denilerek rastgele kod girilip mail adresinin değiştirilebildiğini fark ettik. Ben aynı adımları denediğimde yapamadım ama başkalarının bu açıklardan faydalanarak hesabımı ele geçirdiği çok net. Buna rağmen, bu güvenlik açığıyla ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve hesabım hala elimde değil. Hesabımda yaklaşık 50 bin tl civarında harcamam var ve yılların emeği bir anda yok sayıldı.

Yaşadığım sorun sadece bununla da sınırlı değil. Dün ve az önce Paycell mobil ödeme ile za yüklemek istediğimde, sistem “günlük limitiniz 50 TL, ilk alım olduğu için” şeklinde uyarı verdi ve za yükletmedi. Oysa bu benim ilk ödemem değildi, daha önce de defalarca za yükledim. Gece 12’den sonra “bakiyenizin yettiği kadar yatırabilirsiniz” denmesine rağmen yeniden denediğimde önce düşük tutarlı alım yaptım ve geçti. Ardından daha yüksek tutarlı alım yapmaya çalıştığımda bu kez tekrar “ilk alım olduğu için günlük limitiniz 50 TL” diyerek işlemi engelledi. Yani sistem hem hatalı uyarı veriyor hem de ödeme yapmama rağmen beni kısıtlıyor.

Tüm bunlara ek olarak oyun içi lag, hile ve başka sorunları saymıyorum bile. Hesabımı çalan kişi numarayı alamadığı için hesabı banlatmaya çalışarak “ne sana ne bana yar olsun” mantığıyla hareket ediyor ve Zula bunu da izliyormuş gibi davranıyor. Yıllardır emek verdiğimiz, para harcadığımız bir oyunda bu kadar umursamazlık gerçekten kabul edilebilir değil.

Hem çalınan `UN! ~Elantra isimli hesabımın incelenerek güvenlik açığı dikkate alınarak tarafıma geri verilmesini, hem de Paycell mobil ödeme ile yaşadığım “ilk alım / günlük limit 50 TL” hatasının incelenip uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Oyuncular olarak bu umursamazlıktan çok şikayetçiyiz ve artık net, somut bir çözüm görmek istiyoruz.