Hasarlı Ürün, Online Değişim Reddi Ve İade İmkânsızlığı

Zühre’den İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul şubesinden Yakalı Metalik Detaylı Akışkan Vizon Takım 1814 satın aldım. Ürünü aldığımda diz kısmında yırtık vardı, bu yüzden ürünü incelemeye gönderdiler ve 18.08.2026 tarihinde değişimimin kabul edildiğini öğrendim.

Değişim sürecinde ben ürünü aynı modelle değiştirmek istediğimde, mağazada stok olmadığı ancak ürünün online sitede mevcut olduğu söylendi. Buna rağmen mağaza, online taraftan ürünü alamadıklarını, iade de yapamayacaklarını, sadece mağazada bulunan başka bir ürünle değişim yapabileceğimi iletti. Mağazada beğendiğim herhangi bir ürün olmamasına rağmen, sanki mecburmuşum gibi sadece mağaza ürünlerine yönlendiriliyorum.

Ben de mağaza sektöründe çalışıyorum ve bizde ihtiyaç halinde online ve mağazalar arasında ürün gönderimi yapılabiliyor, müşteri memnuniyeti öncelikli tutuluyor. Burada ise hem hasarlı ürün veriliyor hem de çözüm sürecinde ben mağdur oluyorum. Az bir ücret ödemedim, buna rağmen ne online’daki aynı ürünü alabiliyorum ne de iade hakkımı kullanabiliyorum. Elimde değişimin kabul edildiğine ve iade yapılmayacağına dair ekran görüntüleri de bulunuyor.

Hasarlı gelen ürünümün online sitede satılan aynı ürünle değişiminin sağlanmasını veya ürünüm için iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.