Etiket Koparıldığı Gerekçesiyle İade Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Sert Davrandı

Zühre’nin kendi internet sitesinden 399996 numaralı siparişle bir tunik satın aldım. Ürünü sadece evde denedim, hiç dışarıda giymedim ancak deneme sırasında etiketi kopardım. Satın aldıktan sadece 4 gün sonra, yasal iade sürem devam ederken online kanaldan iade talebi oluşturmak istedim.

İade talebim, ürünün etiketini kopardığım gerekçesiyle kabul edilmedi. Yazışmalar sırasında kullanılan üslup da oldukça sert ve kırıcıydı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka için kabul edilebilir bir iletişim şekli değildi. Ürünü kullanmamış olmama ve çok kısa süre önce satın almış olmama rağmen, sadece etiket bahanesiyle iade almamaları beni mağdur etti.

Ürünün hiç giyilmemiş olmasına rağmen iade talebimin kabul edilmesini ve tutarının tarafıma geri ödenmesini, ayrıca müşteriyle iletişim konusunda ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.