Defolu Lavanta Takımından Eksik İade Ve Müşteri Hizmetinde Zor İletişim

Zühre.com’dan 8 Mayıs’ta Anneler Günü indirimiyle iki takım sipariş verdim. Ürünler 12 Mayıs’ta teslim edildi. Siparişlerimden “dantel detaylı ikili lavanta takım” isimli ürünün fermuarı bozuk, yani defolu olarak geldi.

Defolu ürün için değişim talep ettiğimde müşteri hizmetleri aynı üründen ellerinde olmadığını söyleyince, mecburen ürünü 13 Mayıs’ta iade etmek zorunda kaldım. Ancak 20 Mayıs’ta hesabıma yapılan iade sırasında 2.821 TL ödediğim sipariş için sadece 2.141 TL yatırıldı, yani 680 TL daha az iade edildi.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor, çoğu zaman hatta kalmama rağmen bağlanamıyorum. Toplamda sadece 3 kez görüşme sağlayabildim. Görüştüğümde de iade ettiğim için indirim tutarını kestiklerini söylediler. İndirim kampanyası sebebiyle aldığım bir ürünün defolu çıkması ve değişim sağlanamadığı için iade etmek zorunda kalmam tamamen firmanın sorumluluğundayken, indirim tutarının tarafıma yansıtılması adil değildir. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin (isminin N** olduğunu söylediler) alaycı ve rahatsız edici tavrından da son derece hoşnutsuz kaldım.

36087 numaralı siparişime ait defolu ürün nedeniyle kesilen indirim tutarının da dahil edilerek tarafıma toplam 2.821 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında tarafıma yazılı bir geri bildirim/özür iletilmesini talep ediyorum.