Ibanez QX52 Gitarımın Saddle Sorunu Ve Garanti Desteği Eksikliği

2024 Kasım’da Zuhal’den sıfır olarak aldığım Ibanez QX52 gitarımda köprü saddle çapaklı çıktı ve teller sürekli koptu. Konuyu garanti kapsamında ilettim, fotoğraf gönderdim. Verdikleri cevap ise şu şekildeydi: “Saddle işlem görmüş, garanti dışı. Solo Müzik’ten alın.”

Burada çok ciddi bir sorun var:
• Ürün daha yeni ve üretimden kaynaklı çapaklı bir saddle ile geldi.
• Ben sadece yüzeysel törpüleme yaptım, yani luthierlerinin yapacağı basit işlemin aynısını uyguladım. Problem çözülmedi ve hâlâ tel kopuyor.
• Buna rağmen, sırf “küçük bir müdahale yaptım” diye garanti sorumluluğundan kaçtılar.

Benim talebim çok açık: Orijinal saddle’ın garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesi. Kullanıcıyı başından savmak için “gidin başka mağazadan alın” demek, hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de Ibanez markasının itibarına zarar verici bir yaklaşımdır.

Zuhal, Türkiye distribütörü olduğu Ibanez markasının arkasında durmak zorundadır. Aksi halde resmi merciler ve sosyal mecralar üzerinden bu mağduriyetin peşini bırakmayacağım.