to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Kasım’da Zuhal’den sıfır olarak aldığım Ibanez QX52 gitarımda köprü saddle çapaklı çıktı ve teller sürekli koptu. Konuyu garanti kapsamında ilettim, fotoğraf gönderdim. Verdikleri cevap ise şu şekildeydi: “Saddle işlem görmüş, garanti dışı. Solo Müzik’ten alın.”
Burada çok ciddi bir sorun var:
• Ürün daha yeni ve üretimden kaynaklı çapaklı bir saddle ile geldi.
• Ben sadece yüzeysel törpüleme yaptım, yani luthierlerinin yapacağı basit işlemin aynısını uyguladım. Problem çözülmedi ve hâlâ tel kopuyor.
• Buna rağmen, sırf “küçük bir müdahale yaptım” diye garanti sorumluluğundan kaçtılar.
Benim talebim çok açık: Orijinal saddle’ın garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesi. Kullanıcıyı başından savmak için “gidin başka mağazadan alın” demek, hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de Ibanez markasının itibarına zarar verici bir yaklaşımdır.
Zuhal, Türkiye distribütörü olduğu Ibanez markasının arkasında durmak zorundadır. Aksi halde resmi merciler ve sosyal mecralar üzerinden bu mağduriyetin peşini bırakmayacağım.
Temmuz 2023 tarihinde Zuhal Müzik Tünel mağazasından satın aldığım Ibanez FRH10N serisi gitarımın akort yaparken 6. tel burgu dişlisi kırıldı. 2 yıl garantili olan ürünümle ilgili kendileri ile iletişime geçtiğimde garanti kapsamına girmediğini söylediler. 1 yılda kendiliğinden kırılan bir dişli nas...
2025 Haziran ayında Zuhal Hilltown mağazasından Ibanez GRGA120-WH model gitar satın aldım. Ürünü alırken üzerinde tremolo parçası olmadığını belirttim. Mağaza çalışanları, bu parçanın gitarın orijinal ekipmanına dahil olduğunu ve şu anda stoklarında bulunmadığı için 1 ay içerisinde ek olarak tarafım...
Yaklaşık 2 yıl önce Zuhal Müzik İzmir Çankaya mağazasından Takamine GD11MNS model akustik gitar satın aldım ve ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisi verildi. Kendi üzerinde gelen tellerle bir süre çaldıktan sonra 1. Tel (mi) akort yaptığım sırada burgu noktasında koptu. Üstelik bu durum ince tona de...
Zuhal Müzik Adana Mağazasından 16.10.2023 tarihinde Alesis Nitro Mesh Kit Plus File Derili 10 Parça Elektronik Davul Seti aldım. Baterinin tüm zillerinin pedleri ilk aldığımız günlerden beri açılmaya başladı. 3 ay gibi sürede belirgin düzeyde açıldı. İlk olarak bir adet pedi kontrol edilmesi için 24...
Zuhal Müzik ayıplı mal ve iade şikayeti Gitarda hasarla geldi ve kargoda oluşabilecek bir hasar değil. Ayrıca ilk kez buradan alışveriş yapmıyorum, ne bir kitapçık ne bir garanti belgesi, hiçbir şey gönderilmedi. Pickguard'ta kullanıma bağlı çizikler mevcut. 14 gün içerisinde koşulsuz iade denmesine...
Yorumlar