Sipariş Gecikmesi ve Fon Perde Kalitesizliği Nedeniyle Mağduriyet

Fonperdecom Instagram sayfasından 16 Ocak 2026 tarihinde düz beyaz renkte 260×450 cm ölçülerinde fon perde siparişi verdim ve bu sayfaya 4.000 TL + 515 TL kargo bedeli olmak üzere toplamda 4.515 TL ödeme yaptım. Sipariş esnasında ürünün kargoya teslim süresinin 7 gün olduğu söylendi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi ve her sorduğumda “yarın vereceğiz” denilerek sürekli ertelendi.

Mesaj yoluyla defalarca sormama rağmen aynı cevapları aldım, sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Bunun üzerine telefonu defalarca aradım, ilk önce hiç açılmadı, sonra da meşgule atılıp “müsait değilim” şeklinde mesaj yazıldı. Israrla tekrar aramama rağmen telefon yine açılmadı. Daha sonra akşam saat yedide kargoya verileceği söylendi, bu kez de çalıştıkları kargo firmasının sorumsuz olduğundan bahsedildi. Madem kargo firması sorunlu, o zaman başka bir kargo firmasıyla çalışılması veya teslim süresinin en baştan 7 gün değil de daha uzun, örneğin 15 gün olarak belirtilmesi gerekirdi. Bu süreçte kendimi sürekli oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettim.

Bugün ürünü nihayet gecikmeli olarak teslim aldım. Sipariş öncesinde özellikle kumaşın kolay kırışıp kırışmayacağını ve iz yapıp yapmadığını sordum, bana hayır denildi. Fakat gelen ürün bir santimetrelik katlamada bile hemen iz yapıyor ve bu izler düzelmiyor. Hem teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyet hem de ürünün anlatıldığı gibi olmaması nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığı çok büyük oldu.
Elimde bütün konuşmaların görüntüsü ve banka dekontum mevcut.

İade talep ettiğimde iadenin mümkün olmadığını söylediler. Sözde sorumlu kişi Hatice Hanım’ın, yaşanan tüm bu sürece rağmen özür dilemek yerine alaycı şekilde gülmesi de benim açımdan büyük bir terbiyesizlik olarak kaldı. Tüm bu süreçte hem iletişim şekli hem verilen yanlış bilgiler hem de ürünün kalitesi açısından son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.