Zorlu Center İstanbul Zorlu Center Otopark Krizi

Zorlu PSM'de bu akşam C** Y*****'ın gösterisini izlemeye gittim. Gösteri sonrası otopark sırasında mağdur olmamak için aracımı PSM'ye ayrılmış özel alanda valeye teslim ettim. Teslim sırasında 300₺ ödeme yaptım. Anahtarımı da alabileceğimi söylediler. Yaptığım ödemenin fişini ekte yer alıyor. Arkadaşlarımla gösteri sonrası ayrıldık. Ben tabii ki 300₺ ödeme yaptığım için otopark ödeme sırasına girmeye gerek kalmadan çıkış yaptım. Çıkışa doğru giderken görevli ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de fişimi gösterdim. Bankodaki zile basıp durumu izah etmelerini istedim. Yardımcı olmalarını rica ettim. Her şey buraya kadar gayet normaldi. Zile cevap veren kişi 'Bu bizim sorunumuz değil, bir daha ödeme yapacaksınız.' dedi. Pardon ama Zorlu Center otoparkında böyle bir vale şirketine yer veriliyorsa bu benim sorunum mu oluyor? Fişimi göstermeme rağmen. Çok kaba bir üslupla beni oldukça rahatsız ettiler. Arka araçta eşim gidip ödeme yaptı. Benim aracım adına. Bu sefer de banko kapısı açılmadı. Aşırı gergin ve mantıksız bir gece geçirdim. İki kere para ödemek durumunda kaldım. Ödediğim paranın hiçbir önemi yokmuş gibi hissettim. Üslup, yaklaşım ve çözüm anlamında sıfır bir deneyim yaşadım. Birbirlerinden habersiz otopark içi vale hizmeti. Hizmet kalitesi çok düşüktü. Benim sebebiyet verdiğim bir durum yok. Elimde fişi ve faturası olan bir vale ödemesi bulunuyor. Aynı zamanda otopark ödeme fişimle mantıksız bir durum yaşadım. Keyif almak için yüksek bir meblağ ödeyip gittiğim gösteriden, sistemsizlikten dolayı gerilerek ayrıldım. Zorlu Center yönetimine önerim, gelen müşterilere kaos yerine rahatlık sağlayacak çözümler üretmeleridir. Mesela, birbirleriyle koordine olamayan otopark içi vale hizmetine son vermeleri ya da çalışanlarına müşteriyle iletişim eğitimi vermeleri faydalı olacaktır. Veya vale hizmetini tamamen kaldırmaları düşünülebilir. Müşterilerin gün sonunda kötü bir deneyimle ayrılmamalarını sağlamalıdırlar.