Lacoste Telefon Kılıfı Renk Atıyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

27 Nisan tarihinde Zore Premium mağazasından online olarak 3.500 TL ödeyerek yeşil renk Lacoste marka bir telefon kılıfı satın aldım ve ürünü 1 Mayıs’tan itibaren kullanmaya başladım. Ancak henüz yaklaşık 10–12 gün geçmiş olmasına rağmen kılıfın kenarlarında ve köşelerinde belirgin şekilde renk atması ve renginde solma oluştu.

08.05.2026 tarihinde bu durumu Zore Premium müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim. Gün içinde bilgilendirme yapacaklarını söylemelerine rağmen üç gün boyunca net bir cevap alamadım ve sürekli oyalandım. Üçüncü günün sonunda gelen yanıtta ise, sanki benimle dalga geçer gibi, bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanabileceği söylendi. Sadece 10 günlük bir üründe, üstelik bu fiyata satılan bir kılıfta bu kadar kısa sürede renk atmasını kullanıcı hatasına bağlamaları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bunların üzerine bir de yaşadığım sorunu çözmek yerine, bir sonraki alışverişte geçerli %20 indirim teklif ettiler. Satılan ürünün arkasında durulmadığını, müşterinin mağduriyetinin ciddiye alınmadığını net olarak gördüm. Ben ücret iadesi ya da en azından aynı problemin tekrar etmeyeceği koyu renk bir ürünle birebir değişim talep ediyorum.

Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, ürünün incelenerek gerekli iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.