RKS Zontes 250 T-E'ye Garanti Dışı Aksesuar Yaklaşımı Ve Kaba Müşteri Tutumu

RKS bünyesindeki Zontes 250 T-E model motosikletimi henüz 6 bin kilometredeyken yağmurlu havada çalıştırma tuşu bozuldu. Yetkili servis bu arızayı sıvı teması diyerek garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Motosikletin doğası gereği yağmurda kullanılmasının son derece normal olmasına rağmen, sanki yağmurda kullanılmaması gerekiyormuş gibi bir yaklaşımla karşılaştım.

Yaşadığım sorunlar bununla da sınırlı kalmadı. Çalıştırma tuşu bozulduktan yaklaşık iki ay sonra bu kez elcik ısıtma sistemi bozuldu, buna da aksesuar denilerek garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Motosikletin havuz aydınlatması da yanmıyor ve bu parça için de yine aksesuar denilerek garanti dışı dendi. Bu saydığım donanımlar için ben sonradan ekstra bir aksesuar alımı yapmadım, motosikleti satarken ilanda bu özellikler motosikletin kendi özelliği olarak sunuldu. Ancak bozulduklarında bir anda “aksesuar” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı.

Parçaların nasıl bozulduğunu bilmediklerini, oksit olmuş olabileceğini söylediler. Herhangi bir darbe almadığını özellikle belirttim, zaten servisteki kişi de buna şahit oldu. Elcik ısıtma parçası kullanıcının müdahale edebileceği bir noktada olmadığı halde yine de kullanıcı hatasına yakın bir tavırla garanti dışı bırakıldı.

Bugün İstanbul Üsküdar’daki yetkili servisle yaşadığım bu süreçte, RKS tarafıyla yaptığım telefon görüşmesi de son derece rahatsız ediciydi. RKS motor bünyesinden F**** isimli kişi hem üslupsuz hem de seviyesiz bir şekilde, üst perdeden konuşarak sadece garanti biriminin kararını tekrar edip “yapacak bir şey yok” demekle yetindi. Müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Bir markanın müşterisine bu kadar sorumsuz ve keyfi şekilde yaklaşmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreci ve maruz kaldığım muameleyi, diğer tüketiciler de haberdar olsun diye tüm sosyal mecralarda detaylı şekilde paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Motosiklet daha 6 bin kilometredeyken bu kadar parça arızalanmışken, satılırken özellik olarak gösterilen donanımların arıza durumunda bir anda “aksesuar” denilerek garanti dışında tutulmasını ve müşteriyle kurulan bu kaba iletişimi kabul etmiyorum. Arızalı parçaların garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini ve bana karşı sergilenen üslup için kurumsal bir özür talep ediyorum.