Zirve Pastaneleri Serik Şubesinde 1,5 Saatlik Bekleme Ve İlgisiz Personel

20.09.2026 tarihinde saat 22.00 civarında ailem ve misafirlerimle birlikte ilk defa Zirve Pastaneleri Serik şubesine künefe yemeye gittik. Mekanda neredeyse hiç yoğunluk olmamasına rağmen gördüğümüz ilgisizlik ve yaşadığımız sorunlar sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşadık.

Verdiğimiz künefe siparişi yaklaşık 1,5 saatte geldi. Bu süre boyunca ne doğru düzgün bir bilgilendirme aldık ne de masamıza ilgi gösterildi. Gelen künefenin yanında ne meyve ne süt gibi herhangi bir ikram yoktu. Garsonlardan özellikle dondurma istedik, üç kez söylememize rağmen beş kişilik masaya yalnızca bir porsiyon dondurma getirildi, dondurmalar birbirine girmiş şekildeydi ve yanında kaşık olmadığı için çatal getirdiler.

Yemek sonrası hesabı ödemek için kasaya geçtiğimde kasadaki görevli yerinde yoktu, lavaboya gitmiştir diye düşündük ancak yaklaşık 20 dakika kadar gelmesini bekledik. Geldikten sonra da bu kez telefonla konuşmak için dışarı çıktı, konuşmasının bitmesini bekledik, başka da hesap alabilecek kimse yoktu. Sonunda kasaya geçtiğinde, masa numarasını söylememe rağmen ne yediğimizi sistemde bulamadı, siparişleri yazmayı tamamen unutmuşlar ve ne yediğimizi bana sorarak çıkarmaya çalıştılar. Tüm bu süreçte son derece vurdumduymaz, umursamaz ve ukala bir tavır sergiledi, bu da yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da arttırdı.

Hesabı ödemek istediğimde bu sefer de pos cihazının çalışmadığını, sadece nakit ödeme alabileceklerini söylediler. Bunu sipariş öncesinde ya da en azından yemek sırasında söylemeleri gerekirken, en son ödeme aşamasında belirtmeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Yanımda nakit olmadığını söylediğimde bu kez IBAN’a para göndermemi istediler ve özellikle açıklama yazmamamı rica ettiler. Ben de 20.09.2026 tarihinde 1.090 TL tutarındaki ödemeyi, pos cihazlarının çalışmadığını belirterek IBAN’a fast transferi ile yaptım ve dekontumu aldım.

Hem hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması, hem çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırları, hem de ödeme aşamasında yaşadığım bu uygunsuz yönlendirme nedeniyle Zirve Pastaneleri’ni, özellikle Serik şubesini kesinlikle tavsiye etmiyorum. İşletmeden, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma ulaşmalarını, özür ve açıklama içeren bir geri dönüş yapmalarını ve ödediğim 1.090 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili dönüş yapılması için 0 53*********20 numaralı telefon üzerinden bana ulaşılmasını rica ediyorum.