Zırhlı Toptan Market Kampanya Mağduru!

11.08.2025 tarihinde İzmit’te yeni açılan Zırhlıoğlu Toptan ve Perakende Market şubesinde yaşadığım bir kasa işlemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Alışverişimi gece 21:52’de gerçekleştirdim ve ödememi banka/kredi kartı özelliği olan kartımla yaptım. Normalde pos cihazında ödemenin banka kartı mı kredi kartından mı çekileceği müşteriye sorulurken, kasiyer arkadaş bu seçimi bana sormadan kendi tercihiyle banka kartı üzerinden işlemi gerçekleştirdi. Oysa ben ödememin kredi kartı üzerinden yapılmasını istiyordum.

Bu işlem sonucunda, banka hesabımda yeterli bakiye olmadığı için ödeme KMH (kredili mevduat hesabı) üzerinden çekildi ve bu nedenle faiz ödemek zorunda kaldım. Ayrıca kredi kartı kampanyasından da yararlanamadım. Yaklaşık 5.500 TL’lik alışverişimde %10’a yakın bir maddi kaybım oluştu. İşlem yanlışlığını market kapandıktan sonra fark ettim ve ertesi gün markete giderek konuyu yetkililere ilettim. Ancak, bana “aynı gün olsaydı iptal ederdik, gün geçtiği için yardımcı olamayız” yanıtı verildi.

Benim beklentim, bu işlemin benim isteğime göre yapılması ya da oluşan maddi kaybımın karşılanmasıdır. Ayrıca, bundan sonra müşterilere daha dikkatli davranılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Burada önemli olan, mağduriyete sebep olanın kim olduğunun tespit edilmesi ve işletmenin müşterisinin mağduriyetini gidermek için sorumluluk almasıdır. Müşteriye değer verilmediğini hissettiren bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.