Ziraat Filo Sözleşmeye Aykırı 3.800 TL Ek Ücret İddiası

Ziraat Filo’dan Ankara Esenboğa Şubesi aracılığıyla kısa süreli araç kiraladım. Aracı 22 Ağustos saat 14.50’de teslim alıp 23 Ağustos saat 16.40’ta iade ettim. Toplam kiralama süresi 25 saat 50 dakika olmasına rağmen tarafımdan yaklaşık 3.800 TL tutarında bir günlük ek ücret talep edildi.

Bana imzalatılan Genel Kiralama Koşulları’nda, kiralamanın iki saate kadar uzaması halinde ek ücret alınmayacağı ve yalnızca 26 saati geçen kiralamalarda bir günlük kira bedeli tahsil edileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen şube çalışanları, merkezden yalnızca bir saatlik opsiyon alabildiklerini, gecikme bir saati geçtiği için benden bir günlük ek ücret alınacağını söylediler. Firmanın kendi sözleşmesinde yazan koşulu uygulamaması, müşteriyi bu şekilde ek ücretle karşı karşıya bırakması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca Yolcu360 üzerinden görüntülediğim kiralama koşullarında aracın tam depo yakıtla teslim edilip tam depo olarak iade alınacağı yazmasına rağmen, araç bana yaklaşık yarım depo yakıtla verildi. Aracı aynı seviyede iade etmem istendi, ancak yarım depo seviyesini tam olarak ayarlamak zor olduğu için, aracı teslim ettiğimde aldığım seviyeden daha fazla yakıtla iade etmiş oldum. Eksik yakıt olması halinde ücret talep edileceği, fakat fazla bıraktığım yakıt için kesinlikle iade yapılmayacağı ifade edildi. Bu uygulama, müşteriyi bilerek dezavantajlı duruma düşüren ve tek taraflı menfaat sağlayan bir yaklaşım anlamına geliyor.

Süreç boyunca Ziraat Filo’nun Yenimahalle ve Ankara Esenboğa şubeleriyle defalarca görüştüm. Kiralama süresi ve sözleşme maddeleriyle ilgili itirazımı iletmeme rağmen, her iki konuda da “merkez yalnızca bir saate kadar opsiyon tanıyor” gerekçesi tekrarlandı ve sözleşmede yazan iki saatlik tolerans dikkate alınmadı. Yakıt konusunda da aracı tam depoya yakın iade etmeme karşın fazla yakıt için herhangi bir iade yapılamayacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.

Sözleşmede açıkça yer alan maddeye aykırı şekilde talep edilen yaklaşık 3.800 TL’lik ek günlük ücretin iptal edilmesini ve tarafımdan fazla bırakılan yakıt bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ederim.