Siparişim Kargoya Verildiği İddia Ediliyor, Ancak Teslim Edilmedi Ve Takip Bilgisi Yok

06.04.2026 tarihinde Zippo’nun internet sitesi üzerinden 4.218,90 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim ödeme yaparak bir ürün siparişi verdim. Sipariş sürecinde, ürünü 1–5 iş günü içinde kargoya vereceklerini belirtiyorlardı; ancak buna rağmen henüz kargom elime ulaşmadı. Aldığım çakmak hediye olarak alınmıştı ve bugün‑yarın teslim edilmesi gerekiyor.

Sistemde, siparişime ait z275636 numaralı gönderi için sadece “gönderildi” ibaresi görünüyor; ancak kargo bana teslim edilmedi ve herhangi bir kargo firması bilgisi ya da detaylı takip imkanı da göremiyorum. Beylikdüzü / İstanbul’daki ev adresime teslim edilmesi gereken ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Zippo’nun müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabileceğim bir numara bulunmadığı için yalnızca form doldurarak durumu ilettim; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ödediğim ücret ortada, hem de hediye olarak aldığım ürünün nerede olduğu belirsiz.

Şu anda ücret iadesi değil, öncelikle ürünümün nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve hangi kargo firmasıyla, hangi takip numarasıyla gönderildiğinin paylaşılmasını istiyorum. Çakmağın en kısa sürede Beylikdüzü’ndeki adresime teslim edilmesini, aksi durumda gerekirse iade sürecinin başlatılması için tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.