to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Bilgisi Yok, İade Süreci Gecikiyor
25.03.2026 tarihinde Zippo’nun orijinal internet sitesinden Mert Ş****** adıyla, #z274896 numaralı siparişi verdim. Toplam 3.048,90 TL tutarında, çakmak, çakmak taşı ve gaz satın aldım. Sipariş durumunda ürünün kargoya verildiği görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde kargo takip numarası bilgisi iletilmedi.
Yaklaşık bir hafta boyunca kargomla ilgili bilgi alamadım ve ancak kendi çabamla ulaştıktan sonra dönüş alabildim. Site üzerinden form doldurdum, mail attım ve WhatsApp hattından ulaşmaya çalıştım, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Ancak bu süreçte kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler, ne net bir açıklama yaptılar ne de yaşadığım mağduriyeti gidermek için bir adım attılar.
Bu nedenle iade talebinde bulundum ve bana iadenin sisteme yansıma süresinin 5 gün olacağı söylendi. Buna rağmen şu an hâlâ para iadem gerçekleşmedi, tutar hesabıma yatmadı ve param adeta bloke durumda bekliyor. Koskoca iki hafta boyunca hem parasal olarak mağdur ediliyorsunuz hem de süreç profesyonelce yönetilmiyor.
Firma yetkililerinin tutumunu ve profesyonellikten uzak yaklaşımlarını kabul edilemez buluyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Zippo’nun kendi sitesinden alışveriş yapılmasını kesinlikle ve asla tavsiye etmiyorum. Tasarım yaptırmak veya ürün almak isteyenlerin başka, daha profesyonel firmaları tercih etmesinin çok daha mantıklı olduğunu düşünüyorum.
Şikayet üzerinden 15 gün sonra sağ olsunlar kurumsal markanın yönlendirmesi ile iletişime geçip, iadenin gerçekleşip gerçekleşmediği konusunda bilgi istediler. İadem gerçekleşti ancak alışveriş yapacak herkesin bilmesini isterim ki sorun yaşamanız durumunda hızlıca çözüm bulamayacaksınız. Markanın kalitesinin verdiği güven ve müşteri garantisi ile müşteri memnuniyetini hiç umursamayan bir satıcı. Markanın güvencesini zedeliyorlar. Hepsiburada'dan verdiğim siparişlerde yaşadığım mağduriyetlerde satıcı hemen yenisini göndermek ya da aracı hb farklı satıcıdan farkını kendisi karşılaması sureti ile derhal yenisini göndermek gibi çözümler sunuyor. Esnaflık böyle olur. Zamanım değersiz paramla rezil olma riskini göze alıyorum derseniz devam edin. Satın alamadığım ürüne ait olan ödememi yaptığınız için çok teşekkür ederim.
