Kişiselleştirme Görseliyle Uyuşmayan Yazı Ve Açılmayan Çakmak Kapağı

Zippo Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden 18.07.2026 tarihinde Armor serisi bir çakmak sipariş ettim. Ürüne ek olarak 999 TL kişiselleştirme ücreti ödeyerek üzerine isim yazdırdım. Sipariş numaram #z281314 ve ürün bana 22.07.2026 tarihinde teslim edildi.

Sipariş sırasında sistemde ve sipariş onay ekranında bana gösterilen kişiselleştirme önizlemesi ile teslim edilen ürün arasında belirgin bir farklılık bulunuyor. Önizlemede yazı daha büyük, dengeli ve okunaklı görünürken, gelen üründe yazı çok daha küçük uygulanmış ve genel görünüm tamamen farklı duruyor. Kişiselleştirme hizmetine bu kadar yüksek bir ücret ödememin sebebi, bana gösterilen önizlemenin ürüne aynı şekilde uygulanacağı beklentisiydi; ancak sonuç, sipariş esnasında sunulan görselle örtüşmüyor.

Buna ek olarak ürünün mekanizmasıyla ilgili de sorun yaşamaktayım. Çakmağın kapağı tek hareketle tam açılmıyor, kapağı açtıktan sonra son konumuna kadar elimle ayrıca itmem gerekiyor. Yeni alınmış ve Premium segmentte konumlandırılan bir üründe bu şekilde bir kullanım deneyimi beklemiyordum.

Bu ürünü erkek arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak, özellikle özen göstererek ve kişiselleştirerek hazırlatmıştım. Hem kişiselleştirmenin önizlemeyle uyuşmaması hem de mekanizma sorunu nedeniyle ürünü bu haliyle hediye edebilecek durumda değilim ve bu süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Firma, kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ve değişim yapılmadığını belirtiyor. Ancak benim itirazım kişisel beğeniye değil, sipariş sırasında ve sipariş onay ekranında gösterilen önizleme ile teslim edilen ürün arasındaki bariz farka ve ayrıca ürünün mekanizmasıyla ilgili yaşadığım soruna yöneliktir. Sipariş onay ekranındaki önizleme görseli ile teslim aldığım ürünün fotoğraflarını da karşılaştırmalı olarak ekliyorum.

Kişiselleştirme için ödediğim yüksek ücreti ve ürünün Premium konumlandırmasını dikkate alarak, konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına iade, değişim veya yeniden, önizlemeye uygun şekilde üretim gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.