Kapak Sorunu Çözülmedi, Kapağı Çıkarılmış Geri Gönderildi Ve Kargo Ücretleri İadesi Gerekiyor

Zippo Türkiye’ye kapak ayarsızlığı nedeniyle 1935 Replica With Slashes model çakmağımı 25 Nisan’da bakım-onarım için kargo ile gönderdim. Üzerinden haftalar geçtikten sonra, 16 Mayıs’ta çakmağım elime ulaştı ancak bu kez kapak ayarsızlığı sorunu çözülmediği gibi, kapağın tamamen gövdeden çıkmış şekilde, yani yerinden sökülmüş olarak gönderildiğini gördüm.

Bu işlem için herhangi bir bakım ücreti ödemedim fakat gidiş–dönüş kargo ücretleri dahil yaklaşık 700 TL civarında bir masrafa katlandım. Buna rağmen ürünüm, gönderdiğimden daha kötü bir halde tarafıma iade edildi. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Ürünümün bu şekilde hatalı ve kullanılamaz durumda geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Çakmağımın tekrar onarıma gönderilmesini istemiyorum, aynı modelde sorunsuz, yeni bir Zippo ile değiştirilmesini ve bu süreçte ödediğim kargo masraflarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.