Iğdır Zincir Mağazası’nda Defolu Elbise Satışı Ve Personelin Saygısız Tutumu

Iğdır Zincir Mağazası’ndan dün puantiyeli bir elbise ve bir gömlek satın aldım. Elbisenin indirimsiz fiyatı kasada 500–600 hatta 800 TL civarında görünürken, indirimle 200 TL’ye düşmesi dikkatimi çekti. Eve geldiğimde elbiseyi daha detaylı incelediğimde, bir kol kısmında ve puantiyelerin olduğu taraflarda, süslerin altında kalan yerlerde yırtıklar olduğunu fark ettim. Elbise giyildiğinde ilk bakışta fark edilmeyen, ancak dikkatlice bakınca görülebilen bu yırtıklar nedeniyle ürünün defolu olduğunu anladım.

Bugün saat 16.30 sularında elbiseyi alıp Iğdır Zincir Mağazası’na değişim için geri götürdüm. Mağaza iade almadığı için, ben de defolu elbiseyi başka bir elbise ile değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak çalışanlar, ürünü denerken yırtmış olduğumu iddia ettiler ve sorumluluğu tamamen üzerime yıkmaya çalıştılar. “Siz ürünü denemediniz mi, siz yapmışsınız, evde giyip yırtmışsınız, fark etmemeniz imkansız” gibi ifadeler kullandılar. Ben ise elbiseyi mağazada alelacele denediğimi, yanında başka bir ürün daha aldığım için çok vakit harcayamadığımı, onların da ürünü katlayıp poşete koyarken bu yırtığı fark etmediklerini söyledim. Dünkü alışverişten sonra bugün bu ürünü nasıl giyip de yırtıp, sonra da değişime getirebileceğimi sordum, buna rağmen “siz yırtmışsınız ve bizi suçluyorsunuz” anlamına gelen ithamlarına devam ettiler.

Mağazada çalışan kasiyerin ve diğer personelin üslubu son derece saygısızdı, müşteriyle iletişimleri kırıcıydı ve insanlar içinde sanki bilerek ürünü yırtıp suç atmaya çalışıyormuşum gibi gösterildim. Hem defolu ürün satılmasına rağmen sorumluluk alınmaması hem de yapmadığım bir şeyle itham edilip kişiliğime yönelik bu tutumları nedeniyle oldukça rahatsız oldum.

Iğdır Zincir Mağazası’ndan, öncelikle defolu ürün sattıkları için ve sonrasında mağazada beni haksız yere suçlayıp insanlar içinde küçük düşürücü bir üslup kullandıkları için tarafıma açık bir özür bekliyorum. Ayrıca, özellikle kasada görevli personelin müşteriyle konuşma tarzı konusunda uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.