Eksik Ve Ayıplı Ürünler, Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Haksız Kargo Ücretleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Zikzak Butik adlı Instagram satıcısından Pınar B******* adına, 167MV3282S sipariş numarası ile 20 Ağustos tarihinde 4 adet elbise satın aldım. İlk gönderimde 1 elbise eksik gönderildi. Ürünleri iade etmek istediğimde toplu iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek beni iade hakkım konusunda yanlış bilgilendirdiler. Bu nedenle 2 ürünü beden sorunu nedeniyle değişime göndermek zorunda kaldım ve bu işlem için benden 100 TL kargo bedeli kestiler. Kalan tutarı da nakit olarak iade etmek yerine çek olarak tanımladılar.

Bu çek tutarını kullanarak 31 Ağustos tarihinde 2 elbise daha seçtim ve üzerine 239,97 TL daha ödeme yaptım. Ancak yine 2 üründen yalnızca 1 tanesini gönderdiler, bir elbise tekrar eksik bırakıldı. Ürünlerin keten olduğu söylenmesine rağmen gelen elbiseler naylon, basit ve kalitesiz bir kumaştan, yani ayıplı ürünü gönderen taraf kendileri olmasına rağmen, süreç boyunca hatayı bana yansıtarak her seferinde benden çeşitli kesintiler yaptılar. Toplamda üç ayrı gönderide kesilen kargo ücretleriyle birlikte yaklaşık 300 TL civarında haksız kargo bedeli ödemek zorunda bırakıldım.

Ödediğim ilk tutar olan 3.199,97 TL ve sonrasında ödediğim 239,97 TL karşılığında eksik ve ayıplı ürünler ile uğraşmak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Eksik gönderilen elbisemin gönderilmesini değil, artık tüm ürün bedellerimin ve üç gönderide alınan toplam yaklaşık 300 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca iade hakkım konusunda yanlış bilgilendirilmeme ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.