İade Süreci Uzadı, Satıcıdan Yanıt Alamıyorum Ve Param İade Edilmiyor

28 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Zeyno Shop satıcısından Kiwi ksc 4214 model buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece hortumunu deneyerek kullanmak istedim, fakat hortum aşırı derecede ısınıyor ve Elle tutulamayacak hale geliyor. Ürünün diğer parçalarını hiç kullanmadım.

29 Ekim tatil olduğu için 30 Ekim’de ürünü kargoya vererek iade ettim. Satıcıya mesaj yoluyla ulaşarak iade sürecinin neden uzadığını sordum, ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ürün satıcıya ulaşmasına rağmen sistemde sürekli “incelemede” olarak görünüyor ve iade işlemi tamamlanmıyor.

Sipariş numaram: 10626366419, ürün için ödediğim tutar ise 1245 TL’dir. İademin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.